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Opérateur Coordinateur H/F

Date:  22 nov. 2022
Lieu: 

Lille, FR, 59000

Filiale:  GR - Keolis Lille Métropole
Type de contrat:  CDI

Présentation Keolis Lille Métropole :

 

Pionnier dans le développement des transports publics, Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d’attractivité et de vitalité pour leur territoire.

Keolis Lille Métropole exploite le réseau de transport en commun de la Métropole Européenne de Lille sous la marque commerciale Ilévia. Ses activités sont réparties sur 11 sites dans la métropole, et réalisent 350 M€ de CA.

Keolis Lille Métropole accompagne 200 millions de voyageurs dans leurs déplacements. Chacun d'entre eux mérite une attention particulière à laquelle chaque collaborateur de l'entreprise contribue par la qualité des prestations proposées, la personnalisation des solutions collectives, tout en coconstruisant ensemble avec la collectivité le réseau de demain.

Travailler au sein du groupe Keolis, c’est avant tout vivre des expériences. Les 68 500 collaborateurs Keolis donnent du sens à leur métier, construisent des parcours professionnels uniques, et s’enrichissent des rencontres qu’ils font au quotidien.

Envie de nous rejoindre ?

Missions principales :

 

Rattaché(e) au Responsable PC Voyageurs, l’Opérateur Coordinateur PC Voyageurs (H/F) coordonne les actions nécessaires à l’optimisation du fonctionnement du PC Voyageurs dans toutes ses dimensions.

Il supervise les actions des équipes afin de garantir la fiabilité, l’exhaustivité de l’information voyageur et la gestion commerciale du CAS.

 

Ses principales missions seront :

  • Coordonner les actions en cours en accompagnant et garantissant en temps réel les actions réalisées par les équipes du PC Voyageurs,
  • Remonter tout dysfonctionnement d’équipe au Responsable du PC Voyageurs,
  • Lors d’une situation perturbée complexe, coordonner la réalisation des missions et devenir l’interlocuteur des différents PC et autres services en l’absence du Responsable de service,
  • Assurer le lien avec les différents services de l’entreprise afin de garantir la bonne transmission et l’exhaustivité des informations trafic et commerciales destinées aux voyageurs,
  • Contribuer à la mise à jour des procédures du service, les modes opératoires, les scénarii dans les outils de supervision et tutoriels de formation du PC Voyageurs,
  • Assurer les fonctions d’opérateur PC Voyageurs,
  • Réaliser et diffuser le reporting quotidien de l’activité auprès du Responsable PC Voyageurs,
  • Veiller au bon fonctionnement du PC Voyageur par la réalisation de signalement, le suivi et la relance des différents services via les outils à disposition (Exemples : BT MAINTA, Fiche alarme sous SAI, etc.),
  • Remplacement du Responsable PC Voyageurs durant ses périodes d’absences :

Participation aux réunions,

Gérer et organiser le remplacement des absences,

Coordonner l’activité quotidienne.

  • Piloter divers dossiers thématiques au sein du service (Braderie de Lille, déploiement nouveau réseau, événements sportifs d’ampleur, formation …)
  • Assurer la veille sociale des réseaux sociaux et répondre aux clients sur les comptes (info trafic) en gestion au PC Voyageurs.

 

Titulaire du baccalauréat, vous justifiez d’une première expérience professionnelle en gestion d’appels téléphoniques incluant des échanges quotidiens interservices au sein d’une entreprise.

 

Compétences pré-requises :

  • Technique d’appels téléphoniques
  • Analyse de données quantitatives et qualitatives
  • Bonne maitrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook…)
  • Bonnes capacités rédactionnelles
  • Aisance sur les logiciels informatiques techniques liés à l’exercice du métier

 

Savoir-être :

  • Disponibilité et engagement
  • Capacité à prendre des décisions en temps réel
  • Bonne gestion du stress
  • Sens de la confidentialité et de la discrétion
  • Sens de l’organisation
  • Capacité à travailler avec différents interlocuteurs
  • Esprit d’équipe
  • Sens pédagogique

 

Conditions de travail :

Horaires postés du lundi au dimanche (et jours fériés) sur l’amplitude d’’exploitation des différents modes de transports.

Travail en milieu clos et souterrain.