Responsable Contrôle Fraude et Recouvrement H/F

Présentation Keolis Lille Métropole :

Pionnier dans le développement des transports publics, Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d’attractivité et de vitalité pour leur territoire.

Keolis Lille Métropole exploite le réseau de transport en commun de la Métropole Européenne de Lille sous la marque commerciale Ilévia. Ses activités sont réparties sur 11 sites dans la métropole, et réalisent 300 M€ de CA.

Keolis Lille Métropole accompagne 200 millions de voyageurs dans leurs déplacements. Chacun d'entre eux mérite une attention particulière à laquelle chaque collaborateur de l'entreprise contribue par la qualité des prestations proposées, la personnalisation des solutions collectives, tout en coconstruisant ensemble avec la collectivité le réseau de demain.

Travailler au sein du groupe Keolis, c’est avant tout vivre des expériences. Les 68 500 collaborateurs Keolis donnent du sens à leur métier, construisent des parcours professionnels uniques, et s’enrichissent des rencontres qu’ils font au quotidien.

Envie de nous rejoindre ?

Missions principales :

Rattaché(e) au Directeur contrôle, sûreté et sécurisation vos missions seront les suivantes :

• Manager et animer votre équipe d’environ 230 collaborateurs (agents de contrôle et managers de proximité) en veillant au maintien d’un bon climat social.
• Contribuer à la définition de la politique de lutte contre la fraude et définir des stratégies opérationnelles et les plans d’actions pluriannuels qui en découlent.
• Garantir le respect des règlementations spécifiques à la lutte contre la fraude dans les transports publics
• Définir et contrôler l’organisation des dispositifs techniques et humains nécessaires à leur mise en œuvre : être force de proposition auprès de sa direction pour anticiper les évolutions nécessaires de cette politique et de ces dispositifs.
• Représenter l’entreprise auprès des parties prenantes (Autorité organisatrice, Police, Préfecture…) pour toutes les questions relatives à la fraude sur le réseau.
• Piloter l’activité du pôle recouvrement pour lutter contre l’impunité et consolider les recettes transactionnelles.
• Définir des plans d’actions pour améliorer le taux de recouvrement des Procès Verbaux. 

Profil :

Diplômé(e) de formation supérieure, vous bénéficiez d’un leadership naturel avec de fortes compétences managériales.

Vous disposez d’une expérience dans un secteur d’activité qui présenterait des enjeux managériaux, de sureté, de productivité et sociaux importants.

Compétences requises :

• Management d’équipe (expérience exigée)
• Savoir rendre compte des résultats, des difficultés rencontrées et des actions correctives conduites
• Maitrise des outils bureautiques (Pack Office)
• Une bonne connaissance de la règlementation du transport de personnes et du cadre légal serait un plus.

Savoir-être requis :

• Excellent relationnel
• Capacité à s’adapter à différents niveaux d'interlocuteurs
• Aptitudes à la conduite du changement avec des relation sociales complexes
• Très bonne organisation
• Disponible
• Rigueur
• Autonomie
• Force de proposition