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Responsable Espaces Commerciaux H/F

Date:  22 nov. 2022
Lieu: 

Lille, FR, 59000

Filiale:  GR - Keolis Lille Métropole
Type de contrat:  CDI

TRANSPOLE

 

Responsable Espaces Commerciaux H/F 

Marketing 

 

Pionnier dans le développement des transports publics, Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d’attractivité et de vitalité pour leur territoire.

Numéro 1 de l’exploitation de métro automatique et de tramway dans le monde, Keolis s’appuie sur une politique d’innovation soutenue et ouverte avec l’ensemble de ses partenaires et filiales - Kisio, EFFIA, Keolis Santé, Cykleo – pour renforcer son coeur de métier et développer de nouvelles offres de mobilité partagée innovantes et « sur-mesure » : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome 100% électrique, téléphérique urbain…
En France, Keolis est le n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA et le n°1 du transport sanitaire depuis la création de Keolis Santé en juillet 2017.
Détenu à 70% par SNCF et à 30% par la Caisse de Dépôt et Placement du Québec (CDPQ), le Groupe compte 68 500 collaborateurs répartis dans 16 pays et a réalisé, en 2020, un chiffre d’affaires de 6,1 milliards d’euros. En 2019, 3,4 milliards de voyageurs ont utilisé un service de mobilité partagée proposé par Keolis.

Travailler chez Keolis, c’est avant tout vivre des expériences. Les 68 500 collaborateurs Keolis donnent du sens à leur métier, construisent des parcours professionnels uniques, et s’enrichissent des rencontres qu’ils font au quotidien.

Keolis Lille Métropole, filiale du groupe Keolis, c’est avant tout la marque commerciale ILEVIA depuis février 2019.

Ce réseau des transports en communs de la métropole lilloise est un grand réseau composé :

  • du 1er métro automatique (143 rames, 45 km de voies, 60 stations et une fréquence de 66’’ en heure de pointe la plus élevée au monde)
  • de 428 bus Gaz naturel c’est-à-dire 100% propre,
  • de 2 lignes de tramway avec 24 rames, sur 22 km de voies et 36 stations
  • et de 2 200 vélos en libre-service, 222 stations et 10 parcs relais. 

Par an, Keolis Lille Métropole accompagne 175 millions de voyageurs dans leurs déplacements. Chacun d’entre eux mérite une attention particulière à laquelle chaque collaborateur de l’entreprise contribue par la qualité des prestations proposées, la personnalisation des solutions collectives, tout en co-construisant ensemble avec la collectivité le réseau de demain.

 

Placé sous la responsabilité du Responsable Service Commercial et client, le Responsable des Espaces Commerciaux doit piloter, gérer et animer l’activité des espaces commerciaux (agences, agence mobile et sous-traitance).

 

Missions :

    • Manager l’équipe des Responsables d’Agence et le Coordinateur Welcomers,
    • Organiser le travail, fixer les objectifs individuels et collectifs, évaluer son personnel, réaliser les entretiens individuels, remonter les besoins et proposer des actions de formation, former et apporter un soutien dans la pratique professionnelle pour favoriser l’amélioration des compétences, l’efficacité des collaborateurs et le bien-être au travail.
    • Suivre l’activité des différents sites sous sa responsabilité et proposer les aménagements visant à l’optimisation du service,
    • Suivre et animer la performance de chaque agence pour diffusion aux responsables d’agence,
    • Garantir la bonne transmission des opérations clients à des fins d’animation commerciale auprès des responsables d’agence,
    • Déclencher les actions correctives de maintenance ou de développement nécessaires au bon fonctionnement du service,
    • Rédiger et mettre à jour les procédures des agences commerciales,
    • Garantir de la bonne facturation des heures effectuées par les Welcomers,
    • Veiller au contrôle de prestations pour garantir la justesse des applications de pénalités au prestataire.

Profil

 

    • Titulaire d'un Bac+2 en Management des Unités Commerciales ou Bac+3 en Marketing, Gestion ou Commerce
    • Expérience significative en relation commerciale, idéalement en management d’activité d’une agence ou d’un site commercial.
    • Vous témoignez d’une expérience en management d’équipe ainsi que de gestion de projet. 
    • Vous êtes rigoureux et organisé.  Vous faites preuve de discernement afin de gérer les priorités
    • Vous avez le sens de l’innovation et vous maitrisez les fondamentaux du pack office (Word/Excel/Powerpoint).

 

Conditions d’exercice :

  • Horaires de journée,
  • Travail occasionnel le week-end,
  • Déplacements fréquents sur les sites.

 


Segment de l’offre d’emploi: Animation, Creative