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Responsable Stratégie Digitale et Billettique H/F

Date:  17 juin 2022
Lieu: 

Lille, FR, 59000

Filiale:  GR - Keolis Lille Métropole
Type de contrat:  CDI

Keolis Lille Metropole, filiale du groupe Keolis, c’est avant tout la marque commerciale ilévia depuis février 2019.

Ce réseau des transports en communs de la métropole lilloise est un grand réseau composé :

  • du 1er métro automatique (143 rames, 45 km de voies, 60 stations et une fréquence de 66’’ en heure de pointe la plus élevée au monde)
  • de 428 bus Gaz naturel c’est-à-dire 100% propre,
  • de 2 lignes de tramway avec 24 rames, sur 22 km de voies et 36 stations
  • et de 2 200 vélos en libre-service, 222 stations et 10 parcs relais. 

 

Par an, ilévia accompagne 175 millions de voyageurs dans leurs déplacements. Chacun d’entre eux mérite une attention particulière à laquelle chaque collaborateur de l’entreprise contribue par la qualité des prestations proposées, la personnalisation des solutions collectives, tout en co-construisant avec la collectivité le réseau de demain.

 

Envie de faire partie de cette belle équipe ? 

 

Venez nous rejoindre pour le poste de : Responsable Stratégie Digitale et Billettique H/F

 

 

Rattaché à la Directrice Marketing et Relation Client, le Responsable Stratégie et Billetique est responsable de l’élaboration de la stratégie digitale à destination des clients. Il est le garant du déploiement des outils digitaux, y compris outils de ventes digitales, permettant d’améliorer l’expérience voyageur sur le réseau ilévia. A ce titre, il initie, préconise et accompagne les projets de déploiement de nouveaux outils digitaux ainsi que les évolutions des outils déjà existants. En parallèle, il construit et met en œuvre la vision stratégique du développement de la billettique en lien avec nos prestataires et les autres services. Il suit et analyse les indicateurs de performance de la billettique et propose des actions d’amélioration.

Il manage une personne, Chef de projet Digital & Billettique.

 

Sous la responsabilité de la Directrice Marketing et Relation Client, vous avez deux missions principales :        

 

  • Construire et impulser la stratégie marketing digitale:
  • Identifier les attentes des clients en matière d’accompagnement digital
  • Être en veille des innovations dans le digital pour préconiser les développements adaptés aux voyageurs
  • Définir la roadmap marketing digitale en lien avec les différents services de la Direction, la DSI et les partenaires externes
  • Identifier et piloter les projets majeurs d’évolution ou de lancement des nouveaux outils digitaux à destination des clients
  • Faire évoluer et suivre les mises à jours des outils digitaux en lien avec les équipes

 

  • Garantir la performance des outils digitaux et leur déploiement:
  • Définir et suivre les indicateurs de performance des outils déployés
  • Initier les mises à jours et les évolutions techniques en lien avec la DSI et les prestataires pour garantir une utilisation optimale par les clients
  • Suivre et analyser les dysfonctionnements des outils digitaux et garantir la mise en œuvre des correctifs en lien avec les partenaires internes et externes
  • Analyser les résultats des ventes digitales en lien avec la contrôleuse de gestion
  • Définir en lien avec la Communication, les actions d’accompagnement nécessaires à la bonne prise en main des outils digitaux par les voyageurs
  • Contribuer à l’acculturation digitale de l’entreprise

 

 Mettre en œuvre la vision stratégique de développement de la billettique​ :

 

  • Suivre la performance des équipements billettiques (DAT, valideurs…)
  • Piloter l’ensemble des opérations d’amélioration du système billettique allant du contrôle, à la maintenance et bien sûr la vente des équipements billettiques en lien étroit avec les différents services et prestataires
  • Encadrer fonctionnellement les ressources contribuant à la billettique
  • Arbitrer et gérer les priorités en fonction des impératifs client usagers / performance système
  • Animer et  responsabiliser votre « équipe projet» en fonction d’indicateurs de performance, de tableaux de bords…
  • Piloter t en tant qu’interlocuteur privilégié le contrat avec le fournisseur du système billettique
  • Mettre en oeuvre une démarche de Retour d’Expérience en collaboration avec les acteurs terrain pour permettre l’analyse des défaillances, assurer la formalisation des propositions d’amélioration et leur mise en application

Profil

 

De formation supérieure (Bac + 5) Ecole d’Ingenieur avec dominante SI, vous avez une solide expérience des systèmes billetiques ou du déploiement d’outils digitaux dans des secteurs de service et/ou transport (fonctionnement opérationnel, pilotage de grandes évolutions, pilotage des contrats d’opérations, paramétrage et supervision…)

Vous justifiez également d’une expérience significative du management de projet de transformation à forte valeur ajoutée, intégrant les phases de construction et de mise en œuvre opérationnelle :

 

Compétences Humaines :

  • Vous avez démontré votre leadership et votre capacité à manager en transverse différents services sur des projets complexes et à forts enjeux.
  • Forte capacité de conviction et capacité à fédérer autour de soi indispensables
  • Organisation, rigueur, capacité à décider sous pression et à prioriser les actions en toute autonomie
  • Très bon relationnel, souplesse et capacité d’adaptation requises

 

Compétences Techniques :

  • Maîtrise de l’outil informatique et de la suite bureautique Microsoft
  • Compréhension de l’environnement de la billettique (multimodalité, interopérabilité, gammes tarifaires, architecture, équipements)
  • Certifications en management de projet de type: PMP ou Agile PM
  • Compétences analytiques attendues : analyse quantitative et/ou qualitative de bases de données, maîtrise de Business Object ou du langage SQL serait un plus.


Segment de l’offre d’emploi: Database, SQL, Technology