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Stagiaire Ecoute Clients

Date:  13 janv. 2022
Lieu: 

Lille, FR, 59000

Filiale:  GR - Transpole
Type de contrat:  Stage

 

Keolis Lille Métropole exploite le réseau de transport en commun de la Métropole Européenne de Lille sous la marque commerciale Ilévia. Ses activités sont réparties sur 11 sites dans la métropole, et réalisent 300 M€ de CA.

Ce grand réseau urbain est composé de :

  • 2 lignes de métro automatique (143 rames, 45 km de voies, 60 stations et une fréquence de 66’’ en heure de pointe la plus élevée du monde)
  • 451 bus Gaz Naturel, c’est-à-dire 100% propres, 8 lianes urbaines, 4 lianes périurbaines
  • 2 lignes de tramway avec 24 rames, 22 km de voies, 36 stations
  • 2 200 vélos en libre-service, 223 stations et 12 parcs relais

 

Par an, ilévia accompagne 200 millions de voyageurs dans leurs déplacements. Chacun d'entre eux mérite une attention particulière à laquelle chaque collaborateur de l'entreprise contribue par la qualité des prestations proposées, la personnalisation des solutions collectives, tout en coconstruisant ensemble avec la collectivité le réseau de demain.

Keolis Lille Métropole emploie 2 600 salariés, dont 130 cadres.

 

Au sein de la Direction Marketing et relation Clients (DMC), le service Etudes et Développement s'organise autour de deux pôles : Ecoute Clients et Territoire, Etude Statistiques /Data. Les principales fonctions d'études sont ainsi représentées : écoute clients, analyses de marché et du territoire desservi, analyse statistiques, études transport.

 

Afin de développer le pôle Ecoute clients et de mener à bien des projets structurants, nous recherchons un : Stagiaire Ecoute Clients H/F.

 

Missions:

Au sein du service Etudes et Développement, sous la responsabilité du Chef de Projet Ecoute Clients et du responsable de service Etudes, les principales missions du/de la stagiaire Ecoute Clients sont :

 

Enquêtes/Etudes :

- Mise en place et suivi de l’enquête/étude (planning, rédaction et vérification des questionnaires, lancement et suivi terrain)

- Analyse et traitement des résultats (Excel ou logiciel métier)

- Préparation et mise en forme graphique du rapport d’enquête/étude, dans l’objectif de mettre en valeur les principaux enseignements (PowerPoint), avec adaptation des supports suivant les interlocuteurs

- Rédaction d’une note de synthèse

- Diffusion de

ce d’enquêtes à chaud (exemple : parcours d’achat, perception de l’affluence, en station, à bord, en agences (7) par mode (métro/tram/bus),

- Mise en place et suivi des indicateurs,

- Organisation et d'enquêtes ou de comptages complémentaires (équipe interne ou externe),

- Organisation d’ateliers de remontée

l'enquête/étude au sein de l'entreprise,

- Benchmark d'enquêtes sur d'autres réseaux de transport ou dans d'autres domaines

 

Projet Voix du Client

Appui direct au Chef de Projet sur les missions suivantes :

- Prise en main d’un outil dédié « Voix du client »,

- Mise en place d’enquêtes à chaud (exemple : parcours d’achat, perception de l’affluence, en station, à bord, en agences (7) par mode (métro/tram/bus),

- Mise en place et suivi des indicateurs,

- Organisation et d'enquêtes ou de comptages complémentaires (équipe interne ou externe),

- Organisation d’ateliers de remontée de la voix du client au sein de l’entreprise (personnel de terrain notamment)

 

Profil:

Votre formation de niveau Bac+4/5 (Master spécialisé dans les Enquêtes/Etudes, Sociologie, Marketing, Ecole de commerce, Sciences Po,…)

Votre sens de l’organisation, votre rigueur, votre curiosité, votre autonomie et votre force de proposition                                 

Vous démontrez de réelles aptitudes pour les chiffres et la maîtrise des outils informatiques (Excel et Powerpoint)           

 

Informations complémentaires :

Ce poste est basé sur Marcq-en-Baroeul (59).

Durée du stage : 5 à 6 mois.


Segment de l’offre d’emploi: Sociology, Social Sciences