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Adjoint Responsable des ventes et Relations clients- H/F

Date:  20 févr. 2021
Lieu: 

Marcq-en-Baroeul, FR, 59700

Filiale:  Keolis SA
Type de contrat:  CDI

Transpole, filiale du groupe Keolis, c’est avant tout la marque commerciale ilévia depuis février 2019.

Ce réseau des transports en communs de la métropole lilloise est un grand réseau composé :

  • du 1er métro automatique (143 rames, 45 km de voies, 60 stations et une fréquence de 66’’ en heure de pointe la plus élevée au monde)
  • de 428 bus Gaz naturel c’est-à-dire 100% propre,
  • de 2 lignes de tramway avec 24 rames, sur 22 km de voies et 36 stations
  • et de 2 200 vélos en libre-service, 222 stations et 10 parcs relais. 

 

Par an, ilévia accompagne 175 millions de voyageurs dans leurs déplacements. Chacun d’entre eux mérite une attention particulière à laquelle chaque collaborateur de l’entreprise contribue par la qualité des prestations proposées, la personnalisation des solutions collectives, tout en co-construisant avec la collectivité le réseau de demain.

 

Envie de faire partie de cette belle équipe ? 

Je vous propose de nous rejoindre pour le poste de :  d'Adjoint Responsable des Ventes et Relations clients- H/F

 

Sous la responsabilité du Responsable Ventes et Relations clients, vous le secondez sur ses missions et :                                                                                                                                                                                                                                                                 

  • Mettez en œuvre opérationnellement la politique Relations Clients de l’entreprise dans les interactions d’information, de conseil, de vente et d’après-vente et accompagnez les équipes terrain
  • Coordonnez les services en charge de ces interactions : agences commerciales, points services, administration des ventes et SAV, centre de relations clients à distance (téléphone, email, réseaux sociaux),
  • Accompagnez les éuipes pour garantir la qualité d’accueil des clients et l’homogénéité des pratiques commerciales entre les différents métiers du service
  • Managez les collaborateurs des services qui vous sont délégués par encadrement de proximité : 50 à 70 personnes
  • Assurez un dialogue social au sein des services qui vous sont confiés et asurez l’homogénéité des pratiques managériales des équipes.

 

 

Profil 

 

De formation supérieure, vous justifiez d'une solide expérience réussie sur un poste similaire où vous avez prouvé votre capacité à manager de grosses équipes dans des contextes sociaux exigeants.