Responsable Marketing et Commercial H/F

Responsable Marketing et Commercial H/F 

Marketing 

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d’une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l’accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d’imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun. 

Missions

Keolis Menton Riviera, filiale du groupe Keolis basée à Menton, emploie 104 salariés dont 87 conducteurs, pour un parc de 53 bus, ce qui représente un chiffre d'affaires d'environ 11 M€. Elle exploite les lignes urbaines du réseau Zest, les transports scolaires, un service de transport à la demande et un service PMR sur le territoire de l’Agglomération de la Riviera Française.

Dans le cadre d’un remplacement, Keolis Menton Riviera recherche son futur Responsable Marketing et Commercial H/F qui sera rattaché au directeur de la filiale et membre du CODIR.

Le poste est basé à la gare routière de Menton (06).

• Interlocuteur privilégié de l’Agglomération (demande d’avis technique sur l’offre de transport, demande de retour d’expériences du Groupe sur des prestaires externes, paramétrage billettique, actions de communication et suivi du plan de communication, validation de tous les visuels diffusés y compris publicitaires),
• Elaboration de l’offre mobilité : études, tracés et horaires, propositions d’améliorations, pilotage des enquêtes (OD, parcours clients, fraude…),
• Suivi des contrôles qualité effectués par l’Agglomération et des réponses apportées
• Gestion et animation de la page Facebook et du site internet
• Responsable de l’information voyageurs et de la relation client : mise en place des canaux d’information digitaux et statiques, en situation nominale et perturbée (site web, informations à bord et aux arrêts, info trafic, sms, réseaux sociaux…)
• Pilotage de la qualité de service avec l’aide de l’assistante administrative (suivi des réponses aux réclamations, contrôles terrains avec l’agglomération, lien avec l’exploitation…) ;
• Encadrement de l’agence commerciale et du service TAD-TPMR : animation et suivi managérial de 6 agents : 3 agents d’accueil, 1 chargé de missions marketing, 1 chargé des réservations TAD et PMR et 1 agent information voyageurs de terrain. Vous assurerez la gestion de leur planning, le contrôle de stock, la vérification de la compréhension et de l’application de la politique commerciale et des procédures de ventes ;
• Suivi de projets sur le volet marketing : déploiement de nouveaux outils, logiciels…
• Responsable du reporting : rapports mensuels et annuel AO, rapport UTP, saisie des indicateurs internes… 
• Suivi du budget et du plan d’actions prévisionnel Marketing. Echanges réguliers avec l’Autorité Organisatrice pour valider les éléments et/ou modifier les actions ;
• Divers : représentation de la filiale auprès de parties prenantes, développement de partenariat, communication et animations internes (KeolifeWeek, voeux…).

Profil

• De formation supérieure Bac +4/5, marketing, transport ou Ecole de commerce
• Le permis B est requis
• Motivé et dynamique, vous avez à cœur de vous investir dans un nouveau projet afin d’améliorer le quotidien de nos voyageurs ;
• Votre aisance relationnelle facilite et développe nos liens avec les acteurs du territoire ;
• Votre leadership permet un management efficace
• Vous avez un fort esprit créatif, êtes curieux, possédez un esprit de synthèse et faites preuve d’une forte polyvalence et adaptabilité ;
• La maîtrise du pack office (word, excel, powerpoint) est requise
• Une aisance avec le fonctionnement billettique et des outils études et méthodes est souhaitable.