CDD - Chargé de Relation Client à distance F/H/X

CDD - Chargé de Relation Client à distance F/H/X 

Exploitation 

Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.

KISIO Services et Consulting  offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité

Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d’une mobilité durable au service des citoyens.

Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Sous la responsabilité du Chef d’équipe, le Chargé de relation client promeut l’image des clients donneur d’ordres et fidélise la clientèle par la qualité et la pertinence des réponses apportées, et ce quel que soit le canal utilisé (téléphone, courriel, courrier, chat…). Il assure aussi bien le front office que le back office. Il contribue à l’amélioration de la qualité de service et traite l’aspect administratif lié à ses missions.

Votre rôle :

1. Gestion des appels et interactions clients

• Réceptionner les appels entrants et émettre des appels sortants.
• Identifier l’objet de l’appel (information, réclamation, assistance, commande, vente, , etc.).
• Répondre aux demandes des clients en fonction des procédures établies.
• Rediriger les appels vers les services compétents si nécessaire.
• Assurer un suivi efficace des interactions avec les clients.

2. Traitement administratif et suivi des dossiers

• Saisir les informations et suivis des appels dans les outils dédiés.
• Gérer et traiter les dossiers clients en back-office selon des procédures établies
• Suivre les consignes et respecter les processus internes.
• Appliquer les directives relatives aux certifications et labels en vigueur.

3. Formation et amélioration continue

• Assister aux formations concernant les produits, services, campagnes promotionnelles, outils et procédures.
• Respecter le discours client et les standards de qualité définis.
• Connaître et appliquer les principes du système de management de la qualité.
• Contribuer à l’amélioration continue du service client en signalant les dysfonctionnements

4. Utilisation quotidienne de l’IA comme appui au conseiller

• S’appuyer sur des outils d’intelligence artificielle (assistants virtuels, suggestions de réponses, analyse de sentiment) pour préparer et personnaliser les réponses aux clients, tout en gardant la responsabilité finale du message envoyé.
• Relire, vérifier et ajuster les réponses proposées par l’IA pour garantir leur conformité aux procédures internes, leur exactitude et leur adéquation au contexte client. 

Modalités du contrat :

• CDD saisonnier du 01/06 au 30/09
• Rémunération mensuelle brute : 1 847,76 €

Votre profil :

• Vous êtes de formation Bac à Bac +2
• Vous avez idéalement 1 à 2 ans d'expérience en centre de relation client
• Vous faites preuve de vivacité d'esprit, de logique et de réactivité. Vous aimez le travail d'équipe. Vous avez un sens du contact, une très bonne expression écrite et orale, la qualité de service est essentielle pour vous. Vous êtes curieux et êtes force de proposition. 

Ce que nous vous proposons:

• Un cadre de travail agréable et dynamique, où les idées seront écoutées et valorisées.
• Un environnement collaboratif, avec des animations, des partages d’expérience et des actualités régulières
• Nos engagements RSE : créer de la valeur pour nos clients et territoires, mettre l’humain au cœur de nos priorités, protéger la planète et garantir une croissance durable
• De nombreux avantages : télétravail (jusqu’à 3 jours), CSE, épargne salariale, Forfait Mobilité Durable, remboursement de 75 % des frais de transport, engagement solidaire (Kisio offre à chaque collaborateur l’opportunité de consacrer 0.5 jour par an à une mission à fort impact social)

Processus de recrutement :

1-        Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) pour un premier échange RH.

Si votre profil n'est pas retenu pour cette offre, vous recevrez une réponse par mail.

2-        Si votre candidature est retenue à la suite de la préqualification, vous rencontrez votre futur manager et éventuellement d’autres membres de l’équipe.

3-        Votre candidature est validée ? Vous serez contacté(e) par l’équipe RH afin de vous transmettre une offre de contrat.

 Si vous n'êtes pas retenu(e) suite aux entretiens, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais.

Kisio cultive la diversité et l’inclusion au sein de ses équipes, tant en termes de niveau d’études, de diplômes, d'expériences ou encore en termes de personnalités, de genre, d’âge, de statut social, d’ethnicité, de religion, d’orientation sexuelle ou de handicap.