CDI - Chargé de support applicatif - Nantes F/H/X 

Systèmes d'Information 

Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.

KISIO Services et Consulting  offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité

Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d’une mobilité durable au service des citoyens.

Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

1. Participer aux déploiements des systèmes billettiques :

• Assurer le suivi des équipements et des consommables
• Gérer les réceptions et livraisons,
• Maintenir à jour l’inventaire des stocks

2. Assurer l’assistance technique et fonctionnelle des systèmes auprès des utilisateurs (HelpDesk)

• Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, mail, outil de ticketing
• Assurer l’assistance technique avec intervention éventuelles sur le terrain
• Le cas échéant vous signalez les anomalies matérielles et logicielles à l’industriel pour correction.

3. Administrer le système billettique

• Assurer la surveillance du bon fonctionnement opérationnel du système, déclencher les procédures de maintenance, de reprise d’activité, …
• Réaliser le paramétrage de la gamme tarifaire, les changements de versions logiciels, suivi des incidents et des anomalies, gestion des habilitations
• Maintenir à jour le référentiel documentaire relatif à l’exploitation.

4. Assurer la maintenance curative et préventive (maintenance niveau 1 et 2) des équipements

• Assistance technique avec intervention éventuelles sur le terrain,
• Exploitation du banc de maintenance diagnostic des pannes et réparation
• Gestion de la relation avec l’industriel
• Gestion des réceptions et livraisons des équipements
• Paramétrage des équipements billettiques

5. Assurer l’activité de création des cartes de transport et de service après-vente

• Charger de la réalisation des cartes de transport, de leur mise à jour et de la réalisation de duplicatas.
• Assurer le service après-vente.

Kisio accompagne la Région Pays de la Loire dans la mise en place du MaaS Aléop et l’exploitation du SI Transport. Dans ce cadre, nous recrutons un·e Chargé.e applicatif pour assurer le support applicatif, l’administration fonctionnelle et l’exploitation quotidienne des outils du SI Transport

Missions principales

1 Support applicatif et gestion des demandes

• Prendre en charge les demandes via l’outil de ticketing (et, le cas échéant, téléphone / mail) : qualification, priorisation, traitement, suivi et information des parties prenantes ; enrichir les tickets si nécessaire.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants (paramétrages, incohérences de données, problèmes d’accès), escalader aux éditeurs (MaaS, SRD …) si nécessaire, et assurer le suivi jusqu’à la clôture du ticket dans le respect des SLA.

2 Administration fonctionnelle et paramétrage

• Créer/supprimer des comptes, gérer les droits, réaliser les paramétrages fonctionnels dans les délais contractuels.
• Supervision et qualité des données.
• Surveiller au quotidien la qualité des flux (GTFS, GPFS…), contrôler la génération et l’intégration, détecter les anomalies et déclencher les actions correctives ou les tickets.
• Déclencher les procédures de maintenance, de reprise d'activité.

3 Rituels, reporting et formation

• Participer aux réunions hebdomadaires de suivi des tickets et aux points production
• Contribuer au rapport d’activité (bilan des demandes, état des résolutions, délais moyens, actions et formations)
• Réaliser des sessions d’aide à la prise en main et à la formation des utilisateurs
• Organiser des tests fonctionnels/environnementaux, cahiers de tests et PV, y compris sur appli/web

Missions annexes — vérification des abris vélos dans les gares en Bretagne : intervention prévue en moyenne < 1 déplacement mensuel. 

Profil

• Vous êtes de formation Bac +2/3 en informatique, systèmes d'information ou équivalent
• Vous disposez de connaissances solides et d’un vif intérêt pour les sujets suivants : 
  • Formats et flux transports (GTFS, GPFS) et les enjeux d’intégration et de qualité des données
  •  Architectures et composants des systèmes informatiques : systèmes d’exploitation (Windows / Windows Server), bases de données relationnelles (SQL), formats d’échange (XML, CSV, …), et notions d’infrastructure réseau et serveurs. 
  •  Outils de supervision, gestion d’anomalies et de reporting ; maîtrise des principes fondamentaux des processus de tests (fonctionnels et environnementaux). 
  •  Systèmes d’information transport (billettique, plateformes MaaS) et leurs spécificités opérationnelles. 
•  Vous avez d'excellentes compétences rédactionnelles et relationnelles, une curiosité technique et le sens du service aux utilisateurs
• Vous avez le permis B

Ce que nous vous proposons:

• Rémunération 30/32K
• Un cadre de travail agréable et dynamique, où les idées seront écoutées et valorisées.
• Un environnement collaboratif, avec des animations, des partages d'expérience et des actualités régulières
• Nos engagements RSE : créer de la valeur pour nos clients et territoires, mettre l'humain au cœur de nos priorités, protéger la planète et garantir une croissance durable
• De nombreux avantages : télétravail, CSE, épargne salariale, Forfait Mobilité Durable, remboursement de 75 % des frais de transport, engagement solidaire (Kisio offre à chaque collaborateur l'opportunité de consacrer 0.5 jour par an à une mission à fort impact social)

Processus de recrutement :

1-        Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) pour un premier échange RH.

Si votre profil n'est pas retenu pour cette offre, vous recevrez une réponse par mail.

2-        Si votre candidature est retenue à la suite de la préqualification, vous rencontrez votre futur manager et éventuellement d’autres membres de l’équipe.

3-        Votre candidature est validée ? Vous serez contacté(e) par l’équipe RH afin de vous transmettre une offre de contrat.

 Si vous n'êtes pas retenu(e) suite aux entretiens, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais.

Kisio cultive la diversité et l’inclusion au sein de ses équipes, tant en termes de niveau d’études, de diplômes, d'expériences ou encore en termes de personnalités, de genre, d’âge, de statut social, d’ethnicité, de religion, d’orientation sexuelle ou de handicap.