Chef d'équipe Relation Client et Régulation F/H

Date:  10 avr. 2024
Lieu: 

Paris 20 rue Hector Malot, Chef d'équipe Relation Client et Régulation F/H, FR, 75012

Filiale:  EFF - Kisio Services et Consulting
Type de contrat:  CDI

KISIO

 

Chef d'équipe Relation Client et Régulation F/H 

Exploitation 

 

Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.

 

KISIO Services et Consulting  offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité

 

Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d’une mobilité durable au service des citoyens.

 

Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.

 

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

 

De l’émergence de l’open paiement, des premiers essais de navettes autonomes ou encore d’expérimentations en zones rurales, jusqu’au déploiement d’app mobilité, à la gestion de gares routières ou à la sécurisation des déplacements routiers d’évènements sportifs nationaux… c’est ensemble que nos collaborateurs font bouger les lignes de la mobilité!

 

 

Votre rôle :

 

Le PAM IDFM gère l’ensemble des réservations de transport de Personnes à Mobilité Réduite en île de France impliquant les actes suivants non exhaustifs :

  • La planification des trajets,
  • La gestion des inscriptions au service, 
  • La régulation du transport en temps réel

 

Véritable expert métier de la Relation Client, vous interviendrez en appui du Responsable du Centre de Services et du superviseur.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

  • Apporter un appui technique auprès des conseillers dans la réalisation des objectifs de production.
  • Assurer le maintien des compétences de l'équipe, en participant à l'optimisation des processus, à leur application, et à leur mise à jour.
  • Veiller au bon fonctionnement des outils de gestion de la relation client, procède à des paramétrages optimaux en fonction de la mission à assurer et prépare les nouvelles missions en relation client à distance.
  • Être présent auprès de l’équipe, l’informer régulièrement des enjeux des missions, transmettre des consignes et veiller en permanence au respect des normes de qualité.
  • Repérer les besoins de formation et assurer toute ou partie de la professionnalisation de l’équipe. La base de connaissance Métier est également mise à jour par ses soins.
  • Suivre les indicateurs de performance individuels et collectifs de l’équipe de conseillers avec le support métier et rend compte à sa hiérarchie des résultats et de tout événement impactant l’activité.
  • Être garant de la réglementation (hygiène et sécurité) mais aussi du respect des coûts et des plannings.

 

Votre profil :

 

Bac +3 ou équivalent dans la relation client

Une expérience autour de l’accessibilité et de la mobilité est un plus.

 

Vous êtes rigoureux (se) et avez l’esprit d’analyse et êtes à l’aise avec les chiffres.

Réactivité et capacité d'alerte dans le cadre de situation préoccupante.

Sens du résultat, de la qualité et de l’engagement auprès des équipes

Outils bureautiques indispensables, maitrise d’Excel/statistiques exigée.

Bonne communication avec de multiples interlocuteurs interne (Equipe Opé, REX, Management…) et externe (IDFM / Transporteurs…).

 

Travail en décalé à prévoir et le week-end

Réalisation d’astreintes possible

 

 

Processus de recrutement :

 

Un process de recrutement simple et fluide:

 

1- Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) pour un premier échange RH.

Si votre profil n'est pas retenu pour cette offre, vous recevrez une réponse par mail.

2- Si votre candidature est retenue à la suite de la préqualification, vous rencontrez votre futur manager et éventuellement d’autres membres de l’équipe.

3- Votre candidature est validée ? Vous serez contacté(e) par l’équipe RH afin de vous transmettre une offre de contrat.

Si vous n'êtes pas retenu(e) suite aux entretiens, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais.

 

Kisio cultive la diversité et l’inclusion au sein de ses équipes, tant en termes de niveau d’études, de diplômes, d'expériences ou encore en termes de personnalités, de genre, d’âge, de statut social, d’ethnicité, de religion, d’orientation sexuelle ou de handicap.

 

 

 

Pourquoi nous rejoindre ?

 

- Donner du sens à votre quotidien en contribuant à relier les citoyens et les territoires, tout en soutenant le développement d’une mobilité durable

- Gagner en expertise, pouvoir innover et faire preuve d’audace. La chance est donnée à toutes les compétences qui souhaitent briller. Chaque idée mérite d'être entendue et chaque collaborateur peut faire la différence.

- Un environnement de travail agréable favorisé par un véritable esprit d’équipe et une vie d’entreprise dynamique : animations thématiques, sensibilisation, partage d’expérience, les rendez-vous sur les actualités Kisio…

- Nos engagements RSE : Créer de la valeur pour nos clients, pour les voyageurs et pour les territoires ; Placer l’humain au cœur de nos priorités ; Agir pour la protection de la planète et pour la réduction de notre impact environnemental ; Assurer une croissance durable et responsable de nos activités.

- Nos différents avantages : Accord télétravail jusqu’à 3 jours, CSE, Plan Epargne Entreprise, Forfait Mobilité Durable, Remboursement transport en commun à hauteur de 75%…

 

 


Segment de l’offre d’emploi: Chef, Food Service, Consulting, Hospitality, Technology