Chargé support applicatif H/F

Chargé support applicatif H/F 

Systèmes d'Information 

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2021, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,3 milliards d’euros. Présents dans 14 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d’une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l’accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous coconstruisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d’imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Filiale du groupe Keolis, Kisio s’engage auprès de tous les acteurs de la mobilité dans la création, le déploiement et l’animation d’une mobilité respectueuse des Hommes et des territoires. Fort de 660 collaborateurs passionnés, ce pôle d’expertise B to B allie Conseil, Services et Formation, afin de garantir une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité pour développer la mobilité de demain. Rejoindre Kisio, c’est s’inscrire dans la construction d’une mobilité responsable avec celles et ceux qui la font pour celles et ceux qui la vivent.

Missions

Poursuivant sa croissance, la practice « Expertise & Exploitation » au sein de la direction Conseil & Exploitation en Mobilité recrute un(e) chargé(e) d’exploitation confirmé(e).

Sous la responsabilité d’un Manager, et en collaboration avec une équipe constituée de plusieurs talents de divers horizons, vous intervenez en interne ou chez nos clients sur différents projets d’envergure portant sur des thématiques variées, enrichissantes et en constante évolution :

• Des systèmes de Transports intelligents : systèmes billettiques/SAEIV, IV, …
• Supervision de navettes autonomes
• Outils CRM pour Client Grand-compte

Vous avez l’envie de donner un sens à votre quotidien professionnel, jouer un rôle fondamental dans la fiabilisation d’outils que plusieurs millions de personnes utilisent au quotidien, vous aimez le travail dans la bonne humeur et au sein d’une équipe de passionnés, dynamique et à taille humaine ? Alors, n’hésitez plus, ce poste est fait pour vous !

Vos missions principales sont les suivantes :

• Intégration, paramétrage, changement de versions des différentes briques techniques des SI.
• Supervision, Maintien en Condition Opérationnelle, maintenance préventive ou corrective des différents éléments et plateformes SI.
• Participation à la mise en place des outils de suivi de projet, de suivi d’anomalies, d’indicateurs de performances, de reporting, etc.
• Suivi de l’activité dans les environnements de production.
• Participation aux compagnes de recettes et de réception des systèmes.
• Rédaction et mise à jour des documentations techniques du projet (spécifications, cahiers de recettes, …).
• Participation à la gestion des relations techniques avec les industriels et les clients.
• Assistance technique et formation des utilisateurs
• Participation aux réunions de projets internes et aux comités de suivi client / fournisseurs
• Participation (sur le volet technique) à la rédaction des Appels d’Offres et des offres commerciales portées par la direction.

Vous serez le garant du bon fonctionnement des systèmes et proposez les dispositions techniques adaptées. Vous appliquez une méthodologie tournée vers l’action préventive et la traçabilité des processus.

Vous serez embarqué dans des projets riches et passionnants où se côtoient au quotidien les autorités organisatrices de mobilité, les exploitants des réseaux de transport, les industriels, les équipes de conseils.

Profil

• De formation Bac+2, idéalement en informatique avec 4 à 6 années d’expériences réussies sur un poste similaire.
• Maitrise des architectures et techniques utilisées dans les systèmes informatiques. En particulier :
  • Maîtrise des fondamentaux des processus d’exploitation, de tests et des processus déploiement et de réception d’équipements / logiciels
  • Maitrise des process et outils de mise en place de tests automatisés.
  • utilisation de systèmes d’exploitation Windows/Windows server ;
  • systèmes de gestion de base de données (type SQL) ;
  • formats d’échange (type  XML) ;
  • outils de ticketing (Jira, Redmine, …) et de reporting (Power BI, Business Object, …)
  • compétences réseau, serveurs et sécurité informatique.

• Bonne expression écrite et orale.
• Maitrise des outils de supervision et de gestion d’anomalies (Jira, Redmine, …), de reporting (PowerBI, Business Object, …),
• Des connaissances billettiques seraient un réel atout.

Aptitudes et compétences

• Autonomie et sens du service
• Capacité d’organisation et de gestion des priorités
• Capacité de synthèse et de rigueur
• Bon relationnel et disposition pour le travail en équipe
• Agilité, curiosité et polyvalence
• Créativité et sens de l’observation

Des certifications ITIL, ISTQB seraient un réel plus pour l’analyse de la candidature.

Le poste est basé à Paris avec des interventions seront chez nos clients, principalement en IdF avec des déplacements en Régions si besoin.