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Service Delivery Manager H/F

Date:  16 mai 2023
Lieu: 

Paris, FR, 75000

Filiale:  EFF - Kisio Services et Consulting
Type de contrat:  CDI

KISIO

 

Service Delivery Manager H/F 

Systèmes d'Information 

 

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2021, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,3 milliards d’euros. Présents dans 14 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d’une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l’accélération de la transition écologique.

 

Ensemble, nous coconstruisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d’imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

 

Filiale du groupe Keolis, Kisio s’engage auprès de tous les acteurs de la mobilité dans la création, le déploiement et l’animation d’une mobilité respectueuse des Hommes et des territoires. Fort de 660 collaborateurs passionnés, ce pôle d’expertise B to B allie Conseil, Services et Formation, afin de garantir une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité pour développer la mobilité de demain. Rejoindre Kisio, c’est s’inscrire dans la construction d’une mobilité responsable avec celles et ceux qui la font pour celles et ceux qui la vivent.

 

 

Missions

 

Sous la responsabilité du Directeur de la Practice et en collaboration avec les autres Managers de la Direction CEM, vos missions principales sont les suivantes :

 

Participer au développement commercial de la practice E&E en particulier et de la Direction CEM en général

 

- Contribuer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de développement commercial.

- Contribuer à la définition et à la mise en œuvre des futurs offres de la Practice

- Contribuer à fidéliser et à fructifier le portefeuille client

- Participer à la définition des leviers de croissance de l’entreprise

- Porter et participer aux réponses aux appels d’offres.

 

Manager les équipes qui lui seront rattachées et piloter des projets de Conseils et d’exploitation :

- Piloter au quotidien une équipe de plusieurs collaborateurs pluridisciplinaires œuvrant dans les activités de Conseil ou d’exploitation de systèmes de transport intelligents (billettique, Information Voyageurs, …)

- Décliner la stratégie de la Practice auprès des collaborateurs et les faire fédérer autour de cette stratégie

- Suivre et reporter l’activité des collaborateurs auprès des clients

- Suivre et développer les compétences de ses collaborateurs et contribuer à leur évolution au sein de KISIO.

 

Assurer le suivi contractuel et commercial de son activité

- Être l’interlocuteur privilégié des clients sur les volets contractuel et commercial.

- Assurer le respect des clauses contractuelles et des engagements de Kisio avec les clients.

- Suivre la facturation et le paiement des prestations réalisées par les collaborateurs.

- Piloter le P&L des affaires qui lui sont rattachées.

 

Participer à l’activité de production de la direction

- Pilotage de projets clients

- Pilotage opérationnel d’équipe

 

 

Profil

 

Votre profil

De formation Bac + 5 en école d’ingénieur, de commerce, ou d’une école spécialisée dans le transport et de la mobilité, avec 4 à 6 années d’expériences réussies sur un poste similaire.

Bonne expression écrite et orale.

Une bonne maitrise des fondamentaux de l’écosystème du domaine de la mobilité (AOM, industriels, exploitants, …).

Une bonne connaissance des architectures et techniques utilisées dans les systèmes de transport intelligents (billettique, SAEIV, …)

Maîtrise des processus de tests et des processus déploiement d’équipements /logiciels

 

Aptitudes et compétences

Leadership, autonomie et sens du service,

Capacité d’organisation et de gestion des priorités

Capacité de synthèse et de rigueur

Bon relationnel et disposition pour le travail en équipe

Curiosité et polyvalence

Autonomie

 

Contrat CDI

Le poste est basé à Paris ou à Lyon et offre une excellente opportunité d’évolution à moyens termes.

 

 


Segment de l’offre d’emploi: Consulting, Service Manager, Animation, Manager, Service, Customer Service, Creative, Management