Chef de produit(s) Bus et Tram H/F

Chef de produit(s) H/F 

Etudes et Projets 

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2021, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,3 milliards d’euros. Présents dans 14 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d’une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l’accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous coconstruisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d’imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

A Orléans, notre mission est d’apporter la plus haute qualité de service à nos clients voyageurs et de participer au dynamisme du territoire. Pour ce faire, la filiale orléanaise regroupe près de 750 collaborateurs qui accompagnent, chaque jour, 130 000 voyageurs sur le réseau bus et tram TAO.

Missions

Au sein du pôle Marketing, le chef de produit (bus/tramway) s’assure de l'adéquation du service aux besoins des usagers sur son périmètre.  

Véritable ambassadeur de la voix du client, le chef de produit coordonne les parties prenantes en interne (marketing/exploitation/qualité/projets) et en externe (établissements scolaires, centres commerciaux, entreprises…) pour garantir la qualité du service proposé. Principales missions : 

• Constituer les dossiers d'évolution de l’offre (diagnostic/proposition/chiffrage) et présenter les modifications envisagées à la collectivité  
• Piloter les déploiements de nouvelles offres et en assurer le suivi  
• Répondre aux réclamations concernant le produit 
• Contribuer à la cartographie et à l'information voyageur 

• Suivre la performance des lignes et des services sur son périmètre en allant sur le terrain et en analysant les indicateurs (fréquentation, ponctualité…)  
• Assurer une veille sur les évolutions et actualités du secteur confié : politique, urbanisation, équipements. 
• Aller à la rencontre des acteurs locaux pour promouvoir l’offre du réseau et être à l’écoute de leurs attentes 
• Participer aux études et aux enquêtes marketing 

Profil

Vous êtes diplômé d’un Bac +4/5 (marketing, transport, urbanisme) ou doté d’une expérience de 3 ans minimum dans le domaine des transports publics de voyageurs.  

Doté de bonnes connaissances en marketing, votre relationnel et votre sens du service et des responsabilités vous permettront d'obtenir des résultats de qualité pour la collectivité et les usagers. 

Vous souhaitez un métier concret qui ait du sens, répondant aux problématiques actuelles et de demain, où vos idées auront un impact direct sur le quotidien et la qualité de vie des habitants des territoires, n’hésitez pas !  

Information complémentaire

Toute personne candidatant sur ce poste pourra faire l’objet d’une enquête administrative, conformément au décret n° 2017-757 du 03 mai 2017 relatif aux enquêtes administratives prévues par l’article L. 114-2 du code de la sécurité intérieure concernant les affectations et les recrutements dans certaines entreprises de transport.