Agent technique et Commercial Métro H/F

Intervenant Qualité de Service (IQS) H/F 

Exploitation 

Le Groupe Keolis facilite le transport quotidien de ses clients dans 15 pays et sur 5 continents. De Las Vegas à Dijon en passant par Londres et Melbourne, le Groupe est également présent à Rennes.

Chez Keolis Rennes, ce sont plus de 1100 collaborateurs qui travaillent ensemble pour le bon fonctionnement du réseau STAR de la métropole rennaise, avec une ambition : réduire l’usage de la voiture solo. Saviez-vous que les kilomètres parcourus par les bus et métro de Keolis Rennes représentent l’équivalent d’une fois le tour de la terre chaque jour ?

Afin de poursuivre le développement du réseau STAR, des recrutements sont en cours !

Missions : 

En tant qu’agent technique et clientèle du métro (IQS)*, vous assurez une veille active des systèmes métro et des équipements de station de métro, ainsi qu’un rôle commercial et d’informations auprès des voyageurs.

Sur la durée de votre service, dans les stations dont vous aurez la charge, vous êtes le.la garant.e de la qualité de service délivrée aux clients. A ce titre vous veillez à l’état de propreté des stations, vous vous assurez du bon fonctionnement des installations (escaliers mécaniques, ascenseurs etc…).

En cas de dysfonctionnement ou d’anomalie constaté, vous faites les signalements au poste de commande et de contrôle (PCC). Vous pouvez également intervenir à la demande du PCC en cas d’incidents techniques : vous participez au diagnostic et appliquez les consignes d’exploitation pour permettre un redémarrage en sécurité et dans les meilleurs délais.

Votre présence en station fait de vous un relai d’information: vous n’hésitez pas à aider et renseigner les voyageurs sur l’ensemble du réseau STAR ; tout en veillant à leur sécurité : vous intervenez si nécessaire en première urgence : malaises de personnes, incendies, prévention des risques…Vous faites respecter le règlement public d’usage.

Lorsque vous tenez des postes au PCC, vous assurez la supervision informatique des équipements stations, déclenchez les interventions de vos collègues sur le terrain ou faites les signalements aux services de maintenance. 

Une présentation du métier est disponible via le lien : https://youtu.be/bdee0o2Vwb0 et une fiche métier est disponible via ce lien : https://www.keolis-rennes.com/sites/default/files/atoms/files/iqs_v1_01012022_cfe.pdf

* Intervenant Qualité Service.

Profil : 

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau BEP/CAP à Bac +2/3 dans un domaine technique (maintenance, production, industrialisation..etc) et/ou sur expérience professionnelle probante dans un secteur incluant un relationnel client. 

De nature curieuse, vous possédez des qualités relationnelles et humaines afin d’être à l’aise face à la clientèle et de travailler en étroite collaboration avec diverses équipes (maintenance, sous-traitants, agents de sécurité,…).

Sensible à un environnement technique, votre vigilance vous permet d’anticiper les dysfonctionnements et d’apporter un service de qualité. Rigoureux(euse), vous savez appliquer des procédures dans le détail et en toute réactivité. 

La connaissance d’un environnement technique et informatique est souhaitée. La bonne tenue du poste nécessite de fréquents déplacements à pieds, du travail en station debout prolongé ainsi que de la petite manutention. 

Pré-requis :

Permis B exigé. La maîtrise d'une langue étrangère sera appréciée. 

Condition de travail : 

- Type de contrat : CDI temps plein.
- Localisation du poste : Garages ateliers des métros. Nombreux déplacements sur Rennes et sa métropole.
- Date de prise de fonction : 04/09/2023.
- Conditions de travail : 35 heures hebdomadaires du lundi au dimanche en 3X8. 

- Rémunération : 32 142 € brut mensuel sur 13 mois. 
- Avantages : prime d'ancienneté, titres restaurants, Mutuelle, CSE....

Processus de sélection : 

Jusqu’au 11/06/2023 (à réception) : CV et lettre de motivation, à adresser en cliquant sur le bouton "postuler".

Chaque étape valide l’entrée dans l’étape suivante :

- 1ère étape : Présélection sur CV & LM.
- 2ème étape : Entretiens téléphoniques.
- 3ème étape : Tests de raisonnement, inventaire de personnalité et entretiens
- 4ème étape : Entretiens individuels avec le(s) responsable(s) hiérarchique(s) et la DRH.