Agent.e de Plateforme Information Voyageurs en CDI F/H

Agent.e de Plateforme Information Voyageurs en CDI F/H

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2023, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 100 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Notre ambition est d'imaginer et de déployer des mobilités sûres et durables, au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Contexte

Rattaché.e à la Responsable de l'équipe Informations Voyageurs, vous assurez la l’information des voyageurs du réseau STAR afin de les accompagner tout au long de leur parcours.

Missions

Votre mission principale est d’informer les clients des perturbations inopinées ou planifiées ayant lieu sur le réseau STAR, en utilisant différents supports d’information.

Vous rédigez et diffusez, selon les procédures établies, les informations de perturbation via différents médias à votre disposition (outils d’administration de star.fr et l’application STAR l’appli, des différents écrans sous abribus, dans les bus, en station de métro, etc.

Pour cela :

• au sein du poste de commandement bus qui gère les aléas du trafic, vous assurez une veille permanente et active pour recueillir les aléas bus et métro susceptibles de concerner les voyageurs afin de les informer en temps réel des perturbations (retards, déviations…) ?

• vous participez à la rédaction des différents supports liés aux déviations, en collaboration avec les services internes (responsables de lignes), pour les perturbations prévues à l’avance (évènements culturels, manifestations, travaux…).

• vous participez à un retour d’expérience pour identifier les pistes d’amélioration possibles (procédures, nature de l’information communiquées, etc.). Vous êtes force de proposition dans l’amélioration continue des différents outils utilisés et procédures.

• Au sein du service information voyageurs, vous effectuez également des missions complémentaires : création et amélioration des procédures, d’outil de collaboration, création/vérification de documents d’information, réponse aux réclamations, signalements de matériels défectueux ….

Profil

Titulaire d’un bac+2, vous maitrisez parfaitement les outils informatiques (Pack Office, gestion du site internet)

Vous faites également preuve de bonnes capacités rédactionnelles afin de diffuser des informations claires et sans faute d’orthographe à destination des voyageurs.

Dans les moments de veille vous êtes capable de prendre des initiatives pour avancer sur les sujets de fond.

De nature rigoureuse et réactive, vous avez de réelles facultés d'analyse et de concentration afin de pouvoir gérer avec sang-froid les pics d'activité et les situations perturbées, tout en priorisant et diffusant une information de qualité.

De plus, votre aisance relationnelle est un atout majeur afin de travailler en équipe et en transversalité avec différents services de l’entreprise (personnes en charge des travaux de voirie, agents en charge de la pose de l’information papier sur le réseau, régulateurs des postes de commandement bus et métro, en charge de la gestion des aléas…).

Ce poste est accessible aux travailleurs en situation de handicap.

Ce que nous avons à offrir

• CDI (35h/semaine)

• Horaires de travail  : horaires en roulement 6h/13h ou 13h/20h ou 20h/00h. Samedi : 9h30/19H30. Jours et horaires de travail définis sur un planning connu sur 12 semaines minimum. Travail un samedi sur 4.  

• Rémunération : 28848€ brut sur 13 mois, titres restaurant d’une valeur de 12,10€ (dont 7,26 à la charge de l’entreprise), mutuelle d'entreprise, forfait de mobilité, avantages CSE

• Localisation du poste : Rennes

• Date de prise de fonction : sept 2025

Processus de recrutement :

Premier échange téléphonique afin de faire connaissance, qui sera complété par une première entrevue, pouvant conduire à une seconde rencontre avec tests. Nous vous adresserons une réponse quelle que soit l’issue de votre candidature.

Si ce poste vous intéresse et que vous vous reconnaissez dans le profil n’hésitez à déposer votre candidature.

Nous sommes impatients de vous lire !

Pour plus d’informations vous pouvez retrouver la fiche métier :

-         https://www.datocms-assets.com/97186/1746626668-agent-de-plateforme-voyageurs-04032022-cfe-vu.pdf

Et vous rendre sur :

-         https://www.keolis-rennes.com/p/experience-keolis-rennes/

-         https://fr.linkedin.com/company/keolis-rennes

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant le Groupe Keolis vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux à travers : 

•         Un modèle managérial favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel

•         Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d’améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions ; optimisation de la consommation d’énergie…)

•         Des politiques fortes en termes de mixité et de non-discrimination (labelisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité)

Information complémentaire :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.

Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022

Rejoignez Keolis : Épanouissez-vous, transformez le secteur des transports et faites la différence chaque jour.