Assistant(e) administratif(ve) et commercial(e) H/F - CDD de 5 mois

Assistant(e) administratif(ve) et commercial(e) H/F - CDD de 5 mois 

Marketing 

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2021, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,3 milliards d’euros. Présents dans 14 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d’une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l’accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous coconstruisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d’imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Keolis Pays d'Aix, filiale du Groupe KEOLIS, exploite pour le compte de la Métropole Aix-Marseille Provence, au travers d’une Délégation de Service public, le réseau Aix en bus. 

Missions

Véritable intermédiaire entre le client et l'entreprise, vous gérez les demandes et les réclamations clients, vous traitez des commandes, vous élaborez des devis, vous assurez le suivi des points de vente et de leur dossier ...
Horaires : 9h00-13h00 / 14h00-17h00 du lundi au vendredi.

Rattachement : Responsable Relation Client - Direction Mobilité Voyageur KPA
Prise de poste prévisionnelle : 02/05/2023

Fin de mission : prévue courant octobre 2023

Missions :

• Gère les points de vente (ouverture et clôture de compte, formation …)
• Gère les commandes des points de vente et des partenaires Aix en Bus (élaboration devis, prise de commandes, encodage de titres, suivi des commandes, gestion des stocks, mise à jour des fichiers de suivi des commandes)
• Gère les demandes clients (enregistrement des demandes dans un outil dédié, traitement des réclamations, conseils et propositions commerciales, traitement des résiliations, remboursement, …)
• Respecte le délai de réponse aux clients, • Répond aux clients de manière appropriée et dans le respect des procédures, résout ses problèmes et répond au mieux à ses besoins avec les canaux de contact adéquats
• Vérifie régulièrement la validité des informations délivrées et la cohérence de ces informations entre les différents médias proposés aux clients.
• Gère le back-office des procès-verbaux (gestion et réponses aux contestations, saisie règlements, envoi courriers de relance, saisie PV, transfert des dossiers à l’OMP, arrêt de procédure auprès de l’OMP, …)
• Répond aux appels clients notamment concernant les procès-verbaux
• Répond aux appels de l’agence commerciale (PV, …)
• Effectue des tâches administratives (classement, envois de documentation, saisie de base de données, mise sous pli de courrier, …)
• Alerte sur les délais de traitement et remonte d’éventuelles suggestions
• Gère ponctuellement les barrières d’accès du site (ouverture/fermeture)

NB : Ces missions ne sont pas limitatives et peuvent être amenées à évoluer notamment en fonction des nécessités d’adaptation technologique, d’organisation et de qualité de service.

Compétences :

• Maîtrise des outils informatiques
• Parfaite expression orale et capacité rédactionnelle (syntaxe, orthographe)
• Maitrise de la gestion d’un appel téléphonique
• Savoir comprendre, analyser une problématique – client
• Savoir gérer des délais ou des priorités multiples
• Connaissance du réseau Aix en bus est un plus

Aptitude :

• Le goût du contact, le sens du service client et l’organisation sont indispensables.
• Capacités relationnelles et capacités d’adaptation Pragmatisme
• Esprit d’équipe
• Rigueur
• Maîtrise de soi
• Proactivité

Formation :

• Formation de niveau Bac + 2 de type BTS Gestion administrative et commerciale

Modalités :

Statut Employé - 2020 € Brut mensuel + primes diverses

Horaires : 9h00-13h00 / 14h00-17h00 du lundi au vendredi.

Avantages :

Participation au Transport

Titre-restaurant

Précautions contre le COVID-19 :

Equipement de protection individuel fourni ou requis Consignes de distanciation sociale Procédures renforcées de désinfection et de nettoyage

Information complémentaire

Toute personne candidatant sur ce poste pourra faire l’objet d’une enquête administrative, conformément au décret n° 2017-757 du 03 mai 2017 relatif aux enquêtes administratives prévues par l’article L. 114-2 du code de la sécurité intérieure concernant les affectations et les recrutements dans certaines entreprises de transport.