Conseiller en Mobilité H/F

Conseiller en Mobilité H/F 

Marketing 

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Véritable ambassadeur(drice) du réseau Ales'y, le/la Conseiller(ère) en Mobilité est le premier point de contact des usagers. Sa mission est d'accompagner les clients dans leurs déplacements quotidiens en proposant des solutions de transport adaptées, tout en garantissant une qualité de service optimale.

Missions Principales

1. Accueil et Information Clientèle

• Accueillir les usagers physiquement et par téléphone avec courtoisie et professionnalisme.
• Informer et renseigner les clients sur l’offre de transport (lignes, horaires, plans, tarifs, autres services de mobilité).
• Conseiller les clients sur l’itinéraire le plus adapté à leurs besoins ou vers les interlocuteurs compétents (réseau LiO, SNCF, etc)

2. Vente et Conseil Commercial

• Vendre et éditer l’ensemble des titres de transport du réseau.
• Saisir et mettre à jour les informations des usagers dans les outils informatiques.
• Assurer la tenue de caisse et la gestion des stocks de supports de vente.
• Promouvoir les nouveaux services et participer activement aux opérations commerciales du réseau Ales'y.

3. Relation Client et Réclamations

• Analyser les besoins de mobilité des usagers.
• Réceptionner, enregistrer et assurer le suivi des réclamations clients avec diplomatie.
• Contribuer à la valorisation de l'image de marque du réseau par une attitude irréprochable.
• Suivi qualité : Remonter les retours des usagers à son manager.

Information complémentaire :

Profil Recherché

• Formation : Niveau Bac (Général, Pro ou STMG).
• Expérience : 2 ans minimum sur un poste similaire (accueil, vente ou relation client).
• Compétences Techniques :
  • Maîtrise des outils informatiques et aisance en traitement de texte.
  • Excellente aisance orthographique (indispensable pour le suivi des dossiers et réclamations).
  • Capacité à manipuler des logiciels de billettique (formation interne possible).

Qualités Requises

Le savoir-être est au cœur de ce métier :

• Sens commercial : Capacité à convaincre et à orienter le client vers l'offre la plus pertinente.
• Écoute active : Comprendre les besoins des usagers et désamorcer d'éventuels conflits.
• Réactivité : Savoir gérer l'afflux de clientèle et traiter les demandes avec efficacité.
• Capacité à gérer un accueil multiple (physique et téléphonique) avec professionnalisme.
• Rigueur : Précision dans la gestion de caisse et dans le reporting administratif.

Conditions de travail

• Lieu : Maison des Mobilités Ales'Y 15 Avenue Général de Gaulle 30100 ALES
• Temps de travail : 35 heures par semaine, du lundi au vendredi.
• Horaires : Poste en rotation : une semaine sur deux en ouverture de l’agence, l’autre semaine en fermeture.

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.
Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.

Chez Keolis, nous avançons ensemble pour faire avancer le monde. Rejoignez Keolis!
#C’estNotreFaçondAvancer