Responsable Connaissance Client et Offre de Transport H/F

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2021, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,3 milliards d’euros. Présents dans 14 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d’une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l’accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous coconstruisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d’imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Keolis Basque Adour est la filiale du Groupe Keolis qui exploite le réseau Txik-Txak de transport public urbain de l'agglomération bayonnaise (161 communes). A la suite de la mobilité de notre responsable offre, nous recrutons au sein de la Direction Commerciale et Marketing un/une responsable connaissance client et offre de transport. 

Missions

Rattaché(e) directement au Directeur Marketing et Commercial, le/la Responsable Connaissance client et Offre de Transport contribue activement à alimenter le plan d’actions du réseau en visant à optimiser l’enveloppe kilométrique et en ciblant des mesures d’attractivité du réseau, efficaces économiquement d’un point de vue cout/recettes et innovantes, en recherchant en permanence la satisfaction client.

Pour éclairer ses choix et ceux de l’entreprise d’un point de vue client, le responsable met en œuvre les moyens de connaitre le territoire, le marché de la mobilité au travers d’enquêtes et d’outils.

Vos principales missions sont : 

AMELIORATION DE LA CONNAISSANCE CLIENT

• Analyse des évolutions du marché de la mobilité :
  • par le recueil des données et la connaissance du territoire
  • par la participation aux études prospectives (projets structurants des collectivités, etc.) et l’identification des potentiels liés aux nouveaux générateurs
• Définition et mise en œuvre des plans d’actions études et enquêtes :
  • Organisation, analyse et présentation des résultats des enquêtes, selon les méthodologies/outils Groupe
  • participation aux enquêtes Keoscopie Groupe et à leur présentation locale

Administration et suivi des outils visant à améliorer la connaissance de la mobilité locale : outils groupe, SIG, outils mis à disposition par la collectivité (BO billettique, …)

SUIVI DES PERFORMANCES DU RESEAU

• Conduite de diagnostics
• Suivi des données d’offre, de trafic et recettes
• avec l’appui des bases de données à disposition (données billettiques, cellules compteuses, etc.)

REALISATON DES ETUDES D’OPTIMISATION ET DE DEVELOPPEMENT DE L’OFFRE DE TRANSPORT

• Conduite des études d’adaptation courantes et structurantes du réseau (diagnostics, définition des scénarios d’offre et des solution produits adaptées) :
  • en connaissance des conditions contractuelles : formules de valorisation financière, calendrier de validation des collectivités, etc.
  • en lien avec les services internes concernés (exploitation, bureau études et méthodes)
• Contribution aux études d’aménagements de voirie visant à améliorer l’insertion et la fluidité du réseau en lien avec l’exploitation
• Participation à la définition des programmes de mise en accessibilité des arrêts et à la vérification de la bonne conformité des aménagements
• Réalisation des prévisions de trafic/recettes des projets d’offre et du retour sur expérience des effets des évolutions apportées au réseau par rapport aux objectifs fixés (mesure leur impact économique).
• Accompagnement de la définition des dispositifs de transport adaptés aux chantiers perturbants et aux grands événements du territoire.
• Propositions et suivi des sujets d’offre et de tarification en lien avec le développement du réseau Txik-Txak

VEILLE MARCHÉ ET INNOVATION

• Veille et prospective en lien avec les services de la filiale, le groupe et l’écosystème local pour faire émerger des idées de nouveaux services innovants.
• Suivi de l’évolution du contexte et du marché local (projets urbains, évolution de l’emploi, de l’enseignement…) et du marché du transport.
• Veille marketing sur les réseaux du Groupe et de la concurrence.

REALISATION DE STATISTIQUES COMMERCIALES ET PREVISIONS

• Suivi des tableaux de bord commerciaux (voyages, kms, recettes)
• Rédaction d'analyses mensuelles et rapports d'activité annuels
• Prévisions budgétaires (Voyages, recettes)
• Proposition et formalisation des indicateurs de suivi des résultats (offre et trafic)

GESTION MANAGERIALE ET RELATIONS TRANSVERSALES

• Management des collaborateurs du service pour l’appropriation de la culture d’entreprise et le déploiement opérationnel des plans d’actions définis.
• Animation interne du Comité Offre (marketing/exploitation)
• Gestion de projets « client » en lien avec les autres pôles de la direction Marketing et Commercial

Relations avec l’AO et les communes pour le suivi de la connaissance client et de l’offre

Profil 

De formation type Ecole de Commerce ou Master Turp, vous avez une expérience réussie dans le domaine des études et offre. La connaissance du monde du transport public urbain de voyageurs est nécessaire pour prendre ce poste dans le contexte de la réponse à appel d'offre qui arrive.

Vous êtes : 

• Reconnu(e) comme manager

Vous avez des : 

• Capacités rédactionnelles
• Capacités d’analyse et de synthèse 
• Capacités à organiser votre travail et faire preuve de méthode

Enfin, vous maitrisez : 

• Des outils informatiques (SIG, excel…) et des outils groupe de préférence (tel que Dataviz, Iquad Poca, outil de pré cotation…)