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Responsable Relation Client & agence commerciale

Date:  29 juin 2022
Lieu: 

Blois, FR, 41000

Filiale:  DRNO - Keolis Blois
Type de contrat:  CDI

Keolis

 

Responsable Relation Client et agence commerciale H/F

 

Keolis Blois, opérateur du réseau de transport urbain Azalys de l’agglomération de Blois – Agglopolys, dans le cadre d’un remplacement, recherche un(e) Responsable Relation Client et agence commerciale.

 

Sous la responsabilité de la Responsable Marketing et Commerciale, il/elle anime une équipe de 3 personnes, et assure les missions ci-dessous :

 

MISSIONS

 

  • Missions relation client :

 

  • organiser et participer aux actions commerciales du territoire (BD Boum, portes ouvertes des établissements scolaires, opérations CM2, stand en entreprises, bus info, etc…)
  • participer à la mise à jour de l’ensemble de l’information clientèle en relation avec le service Marketing (guides, fiches, plans, publicités, site Internet…)
  • répondre aux demandes d’informations et aux réclamations écrites
  • envoyer les mandats SEPA et suivre les prélèvements
  • diffuser les déviations
  • suivre la centrale d’appels et de réservation
  • gérer et suivre les points de vente

 

  • Missions agence commerciale :

 

  • animer l’équipe de l’agence commerciale
  • gérer l’information voyageurs
  • assurer la vente de titres de transport Azalys
  • renseigner et informer les clients sur le réseau (horaires, itinéraires, tarifs,…)
  • contrôler les caisses, en lien avec le logiciel billettique
  • suivre et centraliser les billets de groupes
  • suivre les paiements en ligne
  • suivre les encaissements PV
  • suivre les ventes REMI
  • assurer la formation du personnel saisonnier et des stagiaires
  • organiser les plannings de travail et les congés

 

PROFIL RECHERCHE

 

De formation supérieure (BAC +2/3 ou études de Commerce et/ou Marketing), vous disposez d’une expérience significative et réussie dans un poste vous ayant permis de développer vos compétences relationnelles et commerciales.

 

Vous avez une connaissance fine des actions de relations publiques, une capacité d’analyse, de synthèse et de rédaction.

 

Vous êtes également autonome, vous avez l’esprit d’entreprise, le sens de l’initiative, et des aptitudes managériales.

 

Enfin, vous aimez l’organisation et la rigueur, et maitrisez parfaitement les outils informatiques courants.

 

DETAILS TECHNIQUES

 

  • lieu : Keolis Blois, 3 rue du Commerce - 41 000 Blois en bureau principal, et 22 rue Laplace - 41000 Blois en bureau secondaire
  • début : dès que possible
  • type de contrat : Temps Complet CDI
  • rémunération : grille de salaire d’entreprise + 13ème mois, prime de vacances et avantages sociaux
  • CV et LM à transmettre à sandrine.quere@keolis.com avant le 1er juin 2022

 

Information complémentaire

Si votre poste est  en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.

Décret n°2017-757 du 3 mai 2017