Coordinateur équipe vérificateur H/F

Coordinateur équipe vérificateur H/F 

Sûreté 

Filiale du groupe Keolis (premier opérateur privé de transport public de voyageurs en France), Keolis Bordeaux Métropole Mobilités est une entreprise à mission pour le compte de Bordeaux Métropole qui lui confie l'exploitation du réseau de transport en commun ainsi que la maintenance du matériel et des infrastructures. Les 2777 collaborateurs contribuent chaque jour à garantir la qualité de fiabilité, de sécurité et de confort sur le réseau TBM. Le professionnalisme de chacun est déterminant dans le développement du transport public urbain.

Rejoindre Keolis Bordeaux Métropole Mobilités, c’est rejoindre une entreprise engagée en RSE et exercer au quotidien une activité professionnelle porteuse de sens et contribuer à la réalisation d’une mission de service public inscrite dans l’activité et les valeurs du groupe.

Au sein de la Direction de l’Exploitation et sous la responsabilité du Manager de Proximité Contrôle (H/F), le Coordinateur Equipe Vérification (H/F) accompagne une équipe de Vérificateurs de perception lors des opérations de lutte contre la fraude et s’assure de l’application des procédures, de la règlementation et des normes afin de contribuer à la pleine réalisation du service public de transport et d’atteindre les objectifs de performance opérationnelle, de sécurité et de service client conformes aux engagements de l’entreprise.

Accompagner une équipe de Vérificateurs de perception :

Animer ponctuellement les briefings et relayer les informations auprès des membres de l’équipe VP.

Organiser les missions de ses agents en fonction du plan de contrôle, de l’effectif et répartir les équipements entre les membres de l’équipe.

Veiller à l’application des procédures, de la règlementation et des normes inhérentes à la lutte contre la fraude. En cas de non-respect, assurer un rappel auprès des membres de l’équipe et alerter sa hiérarchie en rédigeant un rapport.

Venir en soutien et en appui de l’équipe lors des opérations de contrôle.

Manager la sécurité du travail avec l’appui de la DQSE :

• Veiller au respect des règles de sécurité au travail
• Connaître la procédure déclarative des accidents du travail
• Détecter et anticiper les situations à risque, mettre en sécurité
• Proposer des plans d’actions individuels ou collectifs

Mener les actions de contrôle dissuasives et répressives :

Assurer la vérification et la validation des titres de transport auprès de la clientèle conformément aux modes opératoires, en assurant un accueil et une relation commerciale adaptés.

Rédiger les procès-verbaux d’infraction et assurer l’encaissement des indemnités forfaitaires dans le respect des règles et consignes.

Formuler au PCS les demandes de vérification d’identité.

Alerter le PCS en cas d’évènement nécessitant une intervention des équipes de sûreté et/ou de la Police.

Informer et conseiller la clientèle sur la tarification, les produits, les modes de transport, les horaires et itinéraires.

Informer et orienter les voyageurs en situation dégradée et réaliser des opérations de prévention auprès des voyageurs

Participer à la mise en place des opérations spécifiques de lutte contre la fraude et coordonner la mise en œuvre sur le terrain.

Compléter le rapport d’activité des opérations de contrôle.

Signaler les dysfonctionnements d’exploitation et techniques, situations pouvant perturber la continuité du service public, les faits d’ambiance, etc. aux Opérateurs PC Sûreté via l’outil dédié.

Verbaliser les véhicules gênants ou empêchant la circulation des bus et Tram.

Intervenir sur le réseau pour porter assistance et/ou traiter un incident conformément aux procédures de l’entité Management Lutte contre la fraude – Sûreté.

Être en appui des agents de maîtrise lors des opérations de contrôle sur l’ensemble du réseau

MISSIONS PRINCIPALES

• Accompagner une équipe VP et réaliser avec elle les opérations de contrôles dissuasifs et répressifs sur l’ensemble de réseau.
• Répartir les rôles et les équipements entre les membres de l’équipe.
• Veiller à l’application des procédures, techniques et consignes relatives au contrôle. En cas de dysfonctionnement, alerter sa hiérarchie en rédigeant un rapport.
• Veiller à la sécurité de l’équipe et au respect des règles de contrôle.
• Veiller à l’application des critères NF service contrôle.
• Établir le rapport d’activité des opérations de contrôle.
• Intervenir sur le réseau pour porter assistance et/ou traiter un incident conformément aux procédures du Pôle Management Contrôle – Sûreté.

MISSIONS COMPLÉMENTAIRES

• Faire remonter les dysfonctionnements d’exploitation et techniques perturbant les opérations de contrôle
• Réaliser les opérations d’information et de prévention auprès des voyageurs
• Être en appui des agents de maîtrise lors des opérations de contrôle sur l’ensemble du réseau

Participer activement à l’activité de la DEX :

Contribuer à la cohésion de groupe au sein de l’Entité :

• Travailler en équipe (communiquer et favoriser la collaboration, échanger sur les pratiques professionnelles, harmoniser les pratiques, etc.)
• Remonter les informations signifiantes et les analyses terrain vers le N+1
• Participer aux réunions d’Entité et être partie prenante des échanges

Participer à des missions annexes :

• Veiller à l’application de la VEE et participer à la VSE
• Participer à des groupes de travail et être force de proposition
• Participer aux sollicitations liées aux évènements de l’entreprise

Être partie prenante des projets d’entreprise, accompagner leur mise en place, veiller à leur application et participer au retour d’expérience.

MISSION LEAN MANAGEMENT

-           Participer à l'amélioration continue du service.

Être garant de la mise à jour des procédures et des contenus de formation.

Assurer le relais des besoins de l’équipe (outils, matériels, procédures …)

Être force de proposition sur l'amélioration des procédures du service, des organisations.

Mettre en œuvre les changements stratégiques sur son périmètre (organisationnel, économique, humain).

Elaborer, suivre et mettre en œuvre des plans d'actions (formation, organisationnelle, techniques…).

Contribuer à la culture d’innovation en étant force de proposition. Mettre en œuvre l’innovation au sein de son équipe, en lien avec la stratégie de l’entreprise.

MISSION RSE

• Participer et contribuer aux engagements RSE
• Être acteur et responsable de sa sécurité et de celle de ses collègues

Respecter les procédures et consignes de sécurité en vigueur dont notamment celles applicables sur le site de travail en matière d’incendie.

Interne : Expérience du contrôle exigée d’au moins 2 ans au sein de KB2M, assermenté et agréé pour le contrôle des titres de transport.

Externe : Expérience avérée en encadrement opérationnel idéalement dans le domaine de l’exploitation de transport, de la gestion d’activité en temps réel, et/ou lutte contre la fraude

Fort sens commercial et forte notion de service public, discipline de travail, rigueur, ponctualité, capacité d’adaptation et sens de l’organisation, capacité à animer et coordonner l'activité d'une équipe sur le terrain. Capacités relationnelles et rédactionnelles, solidité, contrôle de soi, patience, écoute, diplomatie. Permis B obligatoire.

Caractéristiques 

Agent de maîtrise, coefficient 220

Assermentation contrôle titre et infraction circulation Travail en roulement : jour, nuit, weekends et jours fériés Travail en équipe : pédestre, voiture

Information complémentaire

CANDIDATURE INTERNE : ADRESSEZ VOTRE CANDIDATURE (CV + LETTRE DE MOTIVATION + FICHE DE MOBILITÉ INTERNE COMPLETÉE AVEC VOTRE HIÉRARCHIE) par mail : equiperecrutementkbm@keolis.com

Jusqu’au samedi 5 octobre 2024 inclus

Information complémentaire :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.
Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.