Responsable Marketing et Mobilités Voyageurs F/H

Responsable Marketing et Mobilités Voyageurs F/H 

Marketing 

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2023, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 100 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Notre ambition est d'imaginer et de déployer des mobilités sûres et durables, au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Keolis Grand Bassin de Bourg-en-Bresse est une filiale du groupe Keolis qui emploie 95 salariés dont 80 conducteurs, pour un parc de 40 véhicules et dont le chiffre d'affaires annuel représente 17 M€. Elle exploite l’ensemble des services de mobilité du réseau Rubis sur le territoire de Grand Bourg Agglomération : réseau urbain, lignes périurbaines, service de transport à la demande, service de transport des personnes à mobilité réduite, transport scolaire, vélos en libre-service et lignes de covoiturage.

Dans le cadre d’un remplacement, Keolis recherche son futur Responsable Marketing H/F qui sera rattaché(e) au directeur de la filiale et membre du comité de direction.

Le poste est basé à Bourg-en-Bresse (01).

Le Marketing chez Keolis, c’est :

• Exercer un métier concret qui a du sens avec un impact direct sur le quotidien et la qualité de vie des habitants des territoires ;
• Concevoir et promouvoir des solutions de mobilité adaptées aux besoins des clients voyageurs ;
• Bénéficier d’une culture marketing innovante ;
• Collaborer au sein d’une communauté dynamique avec des perspectives d’évolutions variées au sein du Groupe.

Vos missions :

Membre du comité de direction de la filiale, vous définissez et pilotez la mise en œuvre de la politique marketing et commerciale dans un objectif de satisfaction client, d'accroissement de la fréquentation et des recettes, dans le respect de la réglementation, des engagements contractuels, des politiques et procédures du Groupe. Vous être un interlocuteur/trice privilégié(e) de Grand Bourg Agglomération qui définit la politique mobilités sur son territoire.

Vos principales missions sont :

• Etudes et Offres
• Réaliser des études pour mieux connaitre le marché et les clients du réseau

• Concevoir et faire évoluer l’offre de l’ensemble des mobilités Rubis (lignes régulières, mobilités actives – vélos, covoiturage, services sur réservation) en lien avec l’évolution des besoins du territoire et de ses habitants

• Communication et informations Voyageurs

• Définir la stratégie de communication des mobilités Rubis en lien avec l’Autorité Organisatrice
• Concevoir et diffuser l’information voyageurs multi-canal (print, digital…) et animer les réseaux sociaux

• Promotion et animation commerciale

• Définir la stratégie marketing et commerciale des mobilités Rubis
• Construire les plans d’actions commerciaux

• Relation clients et distribution

• Suivre et déployer une démarche d’écoute client pour veiller à leur satisfaction
• Participer au déploiement des outils de gestion de la relation client, de conquête et de fidélisation type CRM.

• Management et pilotage transverse

• Manager une équipe de 8 personnes (équipe commerciale, relation client, études et communication)
• Collaborer avec les différents services pour améliorer le parcours Client et atteindre les objectifs en matière de qualité de service
• Suivre et analyser les indicateurs de performances
• Suivre les prévisions de fréquentation et de recettes du réseau
• Participer à la définition et à la mise en œuvre de la politique marketing du Groupe
• Participer au déploiement et au développement des nouveaux outils SI Marketing (site internet, applications, paiement CB, billettique, bornes d’information voyageurs, reporting open data…)

 Profil recherché :

• Bac +4/5 (marketing, ingénieur, transport, commerce) ;
• Expérience minimum de 5 ans dans le secteur des transports de voyageurs ;
• Compétences managériales reconnues ;
• Connaissances en stratégie marketing, aisance avec les outils digitaux (billettique, réseaux sociaux, data…) et appétence pour les sujets de communication ;
• Motivé(e), curieux et dynamique, vous avez à cœur de vous investir dans un nouveau projet afin d’améliorer le quotidien de nos voyageurs et développer l’attractivité d’un territoire ;
• Votre aisance relationnelle facilite et développe nos liens avec les acteurs du territoire ;
• Vous avez un fort esprit créatif, êtes curieux, possédez un esprit de synthèse et faites preuve d’une forte polyvalence et adaptabilité ;
• La maîtrise du pack office (word, excel, powerpoint) est requise ;
• Des compétences en chefferie de projet seraient un plus.

Ce que nous avons à vous offrir :

• Une mutuelle, des RTT, des tickets restaurants, un 13e mois
• Une prime variable sur objectif

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant le Groupe Keolis vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux à travers :

• Des opportunités professionnelles au sein de l’ensemble du Groupe Keolis (mobilité transversale, géographique…)
• Des politiques fortes en termes de mixité et de non-discriminations (labelisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte de la diversité).

Information complémentaire :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.
Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.