Agent d'information voyageurs F/H

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68.000 collaborateurs oeuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d'imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Keolis Dijon Multimodalité, filiale du groupe KEOLIS, est en charge de l'exploitation du réseau DiviaMobilités. En 2022, Dijon Métropole a renouvelé sa confiance au Groupe KEOLIS en lui attribuant la gestion de l'ensemble des services de mobilité (lignes de tramway et bus, stationnements, fourrière et vélos), et ce pour une nouvelle durée de 7 ans.

Rattaché.e à la Responsable Offre et Information voyageurs, vous serez chargé.e des principales missions suivantes :

- Gérer l'information voyageurs en situation perturbée 

• Participer au point 5' du PCC
• Mettre à jour en temps réel l'information voyageurs à destination des clients et des services internes concernés
• Rédiger les messages adaptés sur l'outil Qommute selon les informations recueillies et diffuser les messages avec les supports d'information adaptés (affiche, écrans totem, messages sonores, réseaux sociaux, sites internet, application, etc.)
• Suivre et répondre en temps réel aux demandes des voyageurs concernant l'information trafic
• Assurer l'information voyageurs sur le réseau en cas d'évènement

Suivre les documents d'information voyageurs du réseau DiviaMobilités :

• Participer à la mise à jour des documents d'information internes (book conducteurs, écrans d'information) et externes (plans divers, guides tarifaires, flyers, etc.)
• Participer à l'élaboration des documents d'information voyageurs pour les situations perturbées programmées (en cas de travaux prévus en voirie, déviation, évènements desservis par le réseau Diviamobilités ou en cas de plan de transport adapté)
• Participer au suivi et à l'amélioration continue de l'outil Qommute
• Contrôler la mise à jour de l'information voyageurs sur les différents médias et sites des partenaires, y compris au moyen de visites terrain 

Participer à la gestion de la Relation clients et à la gestion de l'activité des services internes

• Donner les éléments de réponse aux réclamations clients relatives à l'information voyageurs
• Réceptionner les appels entrants au PCC
• Assurer l'ouverture à distance des DiviaVéloPark et des P+R
• Participer aux évènements organisés pour promouvoir le réseau DiviaMobilités (stands, actions commerciales, information voyageurs sur le réseau, etc.) 

Le poste est basé à DIJON (21)

Télétravail : non

La durée de travail est répartie sur 5 jours par semaine consécutifs ou non pouvant inclure le samedi.

Les horaires sont variables et définis selon un roulement permettant d'assurer la continuité du service (prise de service possible dès 6h30 et fin de service possible jusqu'à 19h50)

Votre profil : 

- Formation BAC+2 minimum ou expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire 

- Parfaite maîtirse des outils bureautiques et NTIC

- Permis B