Agent d'information voyageurs F/H 1

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires. Présent dans 13 pays, nos 68.100 collaborateurs oeuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique. Notre ambition est d'imaginer et de déployer des mobilités sûres et durables au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun. 

Keolis Dijon Multimodalité (CA d'environ 92 M€ - 730 collaborateurs), filiale du groupe KEOLIS, exploite le réseau de transports urbains de la métropole Dijonnaise.

En 2022, Dijon Métropole a renouvelé sa confiance au Groupe Keolis pour une durée de 7 ans (2023-2029) afin d'assurer la gestion de l'ensemble des services de mobilité : bus et tram, parkings en ouvrage, stationnement en voirie, fourrière, covoiturage, vélos en location et en libre-service.

Keolis Dijon Multimodalité s'engage pour la reponsabilité sociale et environnementale, aevc une démarche orientée vers la sécurité et l'innovation (certification ISO 14001 et ISO 45001 ; label "engagé RSE" - niveau confirmé). 

Nous recherchons un.e Agent d'information Voyageurs chargé.e des principales missions suivantes :

- Gérer l'information voyageurs en situations perturbées prévues 

• Concoit et met à jour l'ensemble des supports d'information voyageurs en situation perturbée, en étroite collaboration avec la Chargée d'Information voyageurs
• Anticipe et prépare la diffusion d'informations relatives aux déviations et travaux programmés, aux évènements ponctuels desservis par le réseau, au plan de transport adapté ou toute autre modification prévisible de l'offre 
• Réalise la mise à jour des affiches de déviation à poser aux arrêts

- Gérer l'information voyageurs en situations perturbées en temps réel  

• Participe au point 5' du PCC
• Rédige les messages à destination des clients pour les informer des perturbations selon les informations recueillies 
• Diffuser l'information sur l'ensemble des canaux avec l'outil Qommute
• Réaliser des annonces sonores en station et dans les véhicules

Suivi et mise à jour de l'Information voyageurs et des outils d'Information voyageurs :

• Suivi des documents d'Information voyageurs de l'ensemble des mobilités opéré par DiviaMobilités, en lien avec la Chargée d'Information voyageurs
• Suivi et amélioration continue de l'outil Qommute

Relations clients et internes 

• Gestion des réclamations
• Gestion des appels téléphoniques du PCC
• Assure l'ouverture à distance des Diviavélos Park et des P+R
• Renseigne les clients effectuant des appels depuis les DAT

Le poste est basé à DIJON (21)

Télétravail : non

La durée de travail est répartie sur 5 jours par semaine consécutifs ou non pouvant inclure le samedi.

Les horaires sont variables et définis selon un roulement permettant d'assurer la continuité du service (prise de service possible dès 6h30 et fin de service possible jusqu'à 19h50)

Votre profil : 

- Formation BAC+2 minimum ou expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire 

- Parfaite maîtrise des outils bureautiques et NTIC