Alternance -Chargé.e de projets Marketing Digital

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilitée partagée et le partenaire privilégié des Autorités organisatrices de mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires. Présents dans 13 pays, nos 68 100 collaborateurs oeuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique. Notre ambition est d'imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun. 

Keolis Dijon Multimodalité, filiale du Groupe Keolis, exploite le réseau de transports urbains de la métropole Dijonnaise. En 2022, Dijon Métropole a renouvelé sa confiance au Groupe Keolis pour une durée de 7 ans (2023-2029) afin d'assurer la gestion de l'ensemble des services de mobilités : bus et tramway, stationnement en voirie et en ouvrage, fourrière automobile, vélos en location et en libre service.

MISSIONS PRINCIPALES

1) Amélioration des outils digitaux clients (site et appli DiviaMobilités)
-    Contribuer à l’évolution du site et de l’application mobile avec une approche orientée usages voyageurs
-    Recueillir les besoins métiers et voyageurs, prioriser un backlog d’améliorations (UX, contenus, parcours, performance, accessibilité)
-    Préparer et suivre les mises en production (specs fonctionnelles, recette, notes de version)
-    Mettre en place des boucles de feedback (analytics, retours du Service Client, enquêtes) pour mesurer et itérer

2) Consolidation des outils de relation client digitaux
-    Recueillir les besoins des équipes (marketing, service client, information voyageurs)
-    Coconstruire les workflows, niveaux de droits et modèles de contenus
-    Participer aux tests, à la documentation et à l’animation des retours utilisateurs

3) Passation opérationnelle et procédures avec le Service Client
-    Co-élaborer des procédures simples et claires (guides pas-à-pas, FAQ internes)
-    Planifier et animer des sessions de formation, organiser le transfert de compétences
-    - Mettre en place les rituels de suivi (indicateurs, tickets, retours terrain) et améliorer en continu

4) Projets auxquels vous contribuez
-    Outil de prise de RDV à distance : benchmark, cadrage des cas d’usage, cahier des charges, pilote et communication de lancement
-    Observatoire du digital : définir les KPI clés (acquisition, usage, satisfaction, disponibilité des services), construire des tableaux de bord utiles aux décisions
-    Parcours de recouvrement des impayés : cartographier le parcours digital, concevoir les messages, tester et mesurer l’efficacité dans le respect réglementaire
-    Remplacement des outils digitaux d’information voyageurs : contribuer au cahier des charges (UX, accessibilité, contenus), à la migration et à la recette fonctionnelle

5) Pilotage et amélioration continue
-    Planifier, suivre les risques et dépendances, préparer les comités de projet
-    Produire une documentation à jour (besoins, décisions, procédures, changelog)
-    Proposer des améliorations rapides à fort impact (quick wins) sur l’expérience client et l’efficacité opérationnelle

VOTRE PROFIL :

• Formation Bac+4/5 en marketing digital, data/CRM, systèmes d’information ou gestion de projet
• Appétence pour la donnée et la relation client omnicanale
• Excellentes capacités de synthèse, de rédaction et de vulgarisation
• Rigueur, sens de l’organisation, autonomie et esprit d’équipe
• Orientation utilisateur, goût pour la mesure d’impact et l’amélioration continue
• Intérêt pour les services publics de mobilité et l’impact social

VOS ATOUTS :

• Gestion de projet (Agile/itératif), rédaction d’expressions de besoins et de procédures
• CRM/RCU/CDP, data quality, notions de RGPD
• Wordpress
• Analytics et dataviz (ex: GA4)

 MODALITES :

• Contrat : Alternance 12 mois
• Démarrage : septembre 2026

Information complémentaire :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.
Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.