CHEF DE SECTEUR (H/F)

Keolis est un opérateur majeur du transport public de voyageurs sur le plan national comme international. Keolis Secteur Oise compte plus de 430 collaborateurs sur plusieurs filiales qui répondent chacune à des besoins de déplacement très divers : ligne régulière, transport scolaire, réseau urbain, déplacement touristique, transport de personnel, transport à la demande, etc. Dans un métier de service comme le transport public, la satisfaction des clients repose en premier lieu sur les hommes et les femmes qui conçoivent, gèrent et exploitent les réseaux. C’est pourquoi Keolis Oise attache une grande importance à l’engagement de ses collaborateurs. 

Acteur majeur au sein de l’organisation de l’exploitation, le chef de secteur est garant de l’application des instructions et procédures par l’ensemble des conducteurs et fait remonter les informations et les dysfonctionnements qu’il est amené à constater. Il est force de proposition pour améliorer la qualité du service.

Il assure une présence permanente sur le terrain pendant le temps d’exploitation et représentent l’entreprise auprès du public.

Rattaché au Responsable d’exploitation, le chef de secteur a pour missions principales :

Vos missions principales :

• Encadrer les conducteurs pendant leurs activités quotidiennes
• Contrôler la bonne application des règles et procédures internes en lien avec les agents d’exploitation
• Développer les compétences des collaborateurs, mener les entretiens individuels, être force de proposition sur les actions de formations (accidentologie, relation clients, utilisation du matériel embarqué…)
• Contrôler le fonctionnement du réseau et assurer les enquêtes qualité, remonter les dysfonctionnements au Responsable d’Exploitation.
• Assurer les échanges opérationnels avec les interlocuteurs externes (collectivités, établissements scolaires, …) et communiquer les informations aux conducteurs
• Assurer le traitement des réclamations clients
• Proposer les améliorations terrain en travaillant en collaboration avec le Service Bureau Etudes et Méthodes.
• Effectuer des services en cas d’absence conducteurs
• Suivre et contrôler la réalisation du transport, identifier les anomalies et mettre en place les mesures correctives

Compétences / qualités requises :

• Organisation
• Être à l’écoute
• Polyvalence
• Connaissance de la réglementation du transport de voyageur
• Connaissance du réseau et de l’environnement serait un plus
• Sens du service client
• Travail en équipe
• Confidentialité
• Bon communiquant
• Volontaire et rigoureux
• Autonome

Profil recherché :
Une première expérience professionnelle dans des fonctions similaires serait appréciée.

Conditions/avantages :

• Rémunération : selon profil
• Statut : Agent de maitrise
• Poste basé à Laigneville (60) avec des déplacements réguliers
• Date de contrat : immédiatement