Directeur Exploitation adjoint F/H

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2023, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 7,0 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d'imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Contexte

La SETRAM (Société de transport de l'Agglomération de l’agglomération mancelle, CA : 56 M€, Eff. 650 collaborateurs) exploite le réseau de transport urbain, avec 34 rames de tramways et 152 bus, 20 communes desservies, 31 millions de voyages annuels. La SETRAM offre un grand nombre de services aux clients permettant de mettre en oeuvre un concept de mobilité globale et durable : Lignes de tramway, Tempo (BHNS), lignes bus, transport à la demande, location de vélos, Parkings-Relais (P+R)... De nombreux projets structurants pour le réseau de transports et la Métropole sont également en cours.

Dans le cadre de son assistance au réseau de l'agglomération mancelle, à la suite du départ de son Directeur Exploitation adjoint pour un autre réseau, Keolis recherche aujourd'hui pour la SETRAM son nouveau / sa nouvelle Directeur Exploitation adjoint.

Le poste est basé au Mans.

Missions

Rattaché au Directeur Exploitation, vous êtes membre du Comité Exploitation. Vous animez et encadrez une équipe de 15 Managers. En cas d’absence du Directeur Exploitation, vous le remplacez dans la gestion quotidienne et l’animation de la direction, en lien direct avec le Directeur Général de la SETRAM.

Les principales missions qui vous sont imparties sont de plusieurs ordres:

Management :

- animer les équipes de Managers et encadrants de Setram Access ainsi que de Conducteurs

-  assurer une présence active sur le réseau, en particulier en accompagnement des Managers.

Gestion du service TAD PMR (Setram Access) :

- superviser l’activité du service

Optimisation du service client et performance d’exploitation:

- contribuer et veiller à la qualité du service offert au client (audits Bus, Tram, Tram hors loge)

- assurer le suivi des réclamations clientèle liées à l’exploitation (et dans le respect du critère qualité sur ce thème).

Management de la conduite Tramway :

- participer à l'évaluation des candidats à la conduite tram à l'issue de leur formation

- assurer l'interface avec les formateurs afin de garantir la mise à jour des contenus pédagogiques des formations

Gestion de l’accidentologie :

- évaluer les analyses post-accidents faites par les Managers

- suivre les indicateurs de sinistralité

- proposer les plans d’actions associés

Gestion et animation de la sous-traitance/affrêtement :

- suivre l’activité des sous-traitants dans le cadre contractuel établi

Profil

Vous êtes titulaire d’un Master ou d’un diplôme d’Ingénieur, ou d’une expérience de 5 à 10 ans dans un poste de management opérationnel, de préférence dans le transport urbain.

Vous êtes titulaire d’un permis D et FIMO (idéalement).