Responsable des Opérations H/F

Responsable des Opérations H/F 

Sûreté 

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d’une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l’accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d’imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun. 

Le responsable des Opérations seconde le directeur de Keolis Contrôle et Humanisation (KCH) en matière de planification, coordination et contrôle de l'activité opérationnelle dans le respect des contrats de prestation avec les filiales clientes, ainsi que des objectifs opérationnels, économiques et sociaux de l’entreprise.

 Il est en charge du management d’un analyste opérationnel et des trois responsables sûreté – lutte contre la fraude de secteurs. Il assure la suppléance du directeur de KCH durant ses absences.

Missions

Management

Manager le personnel placé sous son autorité (responsables sûreté – lutte contre la fraude de secteur, analyste opérationnel)

Evaluer les compétences professionnelles et définir les besoins en formation

Proposer l’attribution des primes variables sur objectifs et primes exceptionnelles

Contrôler les décomptes mensuels du temps de travail

Veiller au partage de l’information, notamment par l’organisation d’une réunion mensuelle de performance opérationnelle

Participer aux réunions mensuelles de représentants de proximité et en fonction de l’ordre du jour, aux réunions du CSE et de la C2SCT

Être force de proposition et de conseil auprès de l’équipe de direction

Assurer la suppléance du directeur de KCH durant ses absences

Opérationnel

Veiller à la réalisation des objectifs contractuels (réalisation des effectifs, atteinte du taux de contrôle, baisse du taux de fraude dure et tarifaire, taux de recouvrement) et du plan d’action de KCH (Keolis Way). Si besoin, mettre en place des mesures correctives

Orienter, coordonner, appuyer et contrôler l’action des responsables de secteur (plan de prévention annuel, suivi des plans de contrôle, attribution des primes, relations avec les filiales clientes…)

Lutter contre l’absentéisme et l’accidentologie

Piloter la politique de lutte contre les atteintes sexistes et sexuelles dans les transports

Développer les partenariats avec les Forces de Sécurité Intérieure

Suivre les indicateurs de performance et rendre compte de l’activité dans la forme et les délais fixés (reporting Ile-de-France Mobilités et spécifique, points de situation, rapports annuels)

Organiser le lancement de l’activité sur les nouvelles Délégations de Service Public en prenant en compte les besoins des filiales clientes et en veillant à la continuité de service

Formaliser et standardiser les procédures opérationnelles

Gestion administrative / logistique

Gestion du parc automobile

Gestion des dotations vestimentaires du personnel

Profil

De formation supérieure, vous disposez d’une expérience réussie en gestion opérationnelle. Vous maîtrisez le cadre légal et les modes opératoires (contrôle, médiation, sûreté, recouvrement), vous êtes à l’aise avec la gestion administrative et avez des connaissances en logistique.

Vous maitrisez également des outils informatiques (Excel, Word, PowerPoint) et avez des connaissances des outils Keolis (OKAPI, OSKAR, etc.)

Vous êtes dynamique, force de proposition et réactif. Votre sens de l’organisation, votre rigueur et votre souci de la performance vous permettront de réussir dans ce poste.

Enfin, vous disposez d’un bon relationnel et aimez travailler en équipe.