Chef d'équipe fraude Bus F/H

Chef d'équipe fraude Bus F/H 

Sûreté 

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2023, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 100 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Notre ambition est d'imaginer et de déployer des mobilités sûres et durables, au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Contexte

Keolis Lille Métropole exploite le réseau des transports en commun de la Métropole Européenne de Lille sous la marque commerciale Ilévia. Fort de ses 2 500 collaborateurs, Keolis Lille Métropole place le voyageur au cœur de ses préoccupations, de la maintenance du réseau à la mise en place de nouveaux services, en passant par la relation client. Nous recrutons en CDI un Chef d'Equipe fraude Mode Bus F/H sur l'ensemble de la Métropole.

Sur l’ensemble du réseau bus de la MEL, vous managez une équipe d’Agents de Vérification et de Perception afin de mener à bien des actions efficaces et visibles de lutte contre la fraude tout en contribuant à l’atteinte des objectifs de contrôle.
A la demande et en temps réel, vous participez à la sécurisation du personnel, de la clientèle et des biens à travers des interventions d’assistance et de médiation.

Missions

- Manager son équipe : veiller à la bonne application des consignes et des règles de l’entreprise, apporter un soutien dans la pratique professionnelle pour favoriser l’amélioration des compétences et l’efficacité des collaborateurs, remonter les besoins en formation. Assurer les entretiens annuels et professionnels.
- Réaliser avec l’équipe les opérations de vérification des titres de transport décidées par le COF dans le cadre du plan de contrôle et des objectifs transmis à l’équipe.
- Porter assistance au personnel et à la clientèle, sur demande du PCC, afin de maîtriser par la médiation des situations délicates et dans l’attente des services spécifiques (police, pompier, SAMU…)
- Se mobiliser sur demande du PCC, dans le cadre d’un passage en mode dégradé (condition d’exploitation perturbée), pour délimiter un périmètre de sécurité, informer et évacuer la clientèle des zones publiques, pour participer à la gestion des flux et l’information des voyageurs.
- Garantir les remontées d’information concernant l’activité de son équipe (nombre de voyageurs contrôlés, nombre de PV établis, faits marquants) et débriefer avec l’équipe en fin de poste.
- Veiller à ce que tous les AVP réalisent toutes les formalités de remontées des PV établis et d’encaissement des indemnités forfaitaires.
- En liaison avec le COF, assurer le suivi quantitatif et qualitatif de la production de contrôle de son équipe et de chacun de ses agents.
- Garantir la sécurité de ses agents, mettre en place des dispositifs de contrôle dans le respect du cadre légal.

Le poste est basé sur l'ensemble de la Métropole Lilloise.

Profil 

Vous êtes éligible à l'assermentation « infractions au code de la route » et « infractions à la police des services de transport public de voyageurs ». Vous disposez d'une expérience en management et/ou expérience fraude est requise.
Vous maîtrisez le Pack Office ainsi que les outils informatiques.

Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens des priorités et votre réactivité. Vous aimez travailler en équipe et savez gérer la clientèle. Vous avez connaissances du réseau Ilévia ainsi que de la gamme tarifaire. 

Vous avez des capacités rédactionnelles. Vous savez vous positionner en relais de la polituque de l'entreprise, prendre du recul et analyser les risques. 

Vous travaillez en roulement, essentiellement debout (déplacements fréquents sur le réseau Ilévia avec une voiture de service) et disposez du permis B.

Ce que nous avons à offrir :

- Prime de 13ème mois

- Prime Vacances 

- Mobilité encouragée et accompagnée sur le territoire national

- Mise à disposition d’un compte Epargne Temps et d’un dispositif d'épargne salariale

- Parcours d'intégration et de formation

Pourquoi nous rejoindre?

En intégrant le Groupe Keolis vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux à travers : 

- Un modèle managérial favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel

- Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d'améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions, optimisation de la consommation d'énergie...)

- Des politiques fortes en termes de diversité et de non-discrimination (labelisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité)

Information complémentaire:

Si le poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens, vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête aministrative.

Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022