Manager Exploitation Réseau F/H

Manager Exploitation Réseau F/H 

Exploitation 

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Contexte

Keolis Lille Ilevia exploite le réseau des transports en commun de la Métropole Européenne de Lille sous la marque commerciale Ilévia. Fort de ses 2 500 collaborateurs, Keolis Lille Ilevia place le voyageur au cœur de ses préoccupations, de la maintenance du réseau à la mise en place de nouveaux services, en passant par la relation client. Nous recrutons en CDI un Manager Exploitation Réseau F/H. 

Rattaché(e) au Directeur Pôle Exploitation Multimodale (DPEM), le Manager Exploitation Réseau F/H est responsable du management de proximité des Conducteurs Receveur afin d’obtenir la réalisation des services conformément au cahier des charges et aux objectifs de l’entreprise.

Missions

A ce poste, vous serez en charge de :

Manager son équipe :
- Assurer la transmission des informations ascendantes et descendantes, et assurer un retour
- Assurer la communication des règles de l’Entreprise afin qu’elles soient connues, partagées et s’assurer qu’elles soient respectées, dans le cas contraire prendre les mesures nécessaires
- Définir les priorités et des objectifs (individuels et collectifs) avec les plans d’actions appropriés en lien avec les axes du projet de l’entreprise ; en montrer la cohérence
- Apporter des solutions aux problèmes « métier » rencontrés au quotidien par ses collaborateurs
- Evaluer les performances des collaborateurs et assurer leur montée continue en compétences
- Animer des groupes d’analyse des pratiques

Assurer le suivi des lignes qui lui sont rattachées :
- Recueillir, capitaliser et exploiter les retours d’expérience terrain des conducteurs et des clients pour contribuer à l’amélioration continue des « cahiers des charges exploitation » des lignes
- S’assurer que tous les moyens sont mis en place au niveau des conducteurs pour leur permettre de réaliser un service client conforme aux exigences de qualité et de sécurité
- Alerter le PCB de toute situation mettant en cause la sécurité des biens et des personnes identifiées sur le réseau et prise des mesures conservatoires
- Être force de proposition pour l’amélioration continue du produit
- Veiller au respect du règlement d’exploitation
- Accueillir, assister et renseigner la clientèle
Rq : liste non exhaustive, appelée à être modifiée en fonction des évolutions d’organisation, technologiques…

Le poste est à pourvoir au sein de la Métropole Lilloise (59)

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