Téléassistant PC Voyageurs F/H

Téléassistant PC Voyageurs F/H 

Marketing 

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2023, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 100 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Notre ambition est d'imaginer et de déployer des mobilités sûres et durables, au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Au sein de l’unité Service Commercial et Clients de la direction Marketing et Relation Client, sous la responsabilité du responsable du PC Voyageurs, le téléassistant est en charge d’assurer l’exploitation commerciale du CAS (Contrôle d’Accès en Station). Il assure la prise d’appel, la réalisation d’autorisation d’accès afin de garantir le passage en règle du client tout en contribuant à la fluidité du parcours de celui-ci, l’adaptation de l’état d’ouverture des portillons et la relance des équipements.

Missions :

- Réceptionner et traiter les appels clients afin de garantir la fluidité du parcours client en optimisant l’attente :
o Information client,
o Réalisation d’autorisation d’accès, o Analyser la situation à l’aide des outils à disposition (Transfolio, vidéo, lecteur de titre, etc.).

- En cas d’incident client, recueillir l’ensemble des informations nécessaires pour une transmission auprès du PCC ou aux opérateurs coordinateurs en cas d’activité importante,
- Compléter les mains courantes,
- Veiller aux diverses remontées d’alarme et transmettre l’information aux opérateurs coordinateurs PC Voyageurs,
- Assurer la gestion du fonctionnement général du Contrôle d’Accès en Station via les outils adaptés conformément aux procédures établies ou aux indications des opérateurs coordinateurs PC Voyageurs,
- Permettre l’accès aux entreprises extérieures autorisées à intervenir, via confirmation auprès du PC ML ou auprès des opérateurs coordinateurs PC Voyageurs,
conformément aux procédures établies,

- En cas de défaut d’un équipement CAS, diagnostiquer, analyser, et résoudre le défaut via les différentes fonctionnalités de l’outil de supervision, et le cas échéant, réaliser le
signalement auprès du service technique compétent tout en adaptant le mode commercial, conformément aux procédures établies,

- En cas de besoin, diffuser de l’information auprès des voyageurs.

Le poste est basé à Lille (59).

Profil

Diplômé d'un Bac Gestion / Commerce, vous témoignez d'une première expérience significative de minimum un an dans la gestion des appels entrants.  Après une période d'accueil et d'intégration, vous maitriserez l'offre de Keolis Lille Métropole.  Vous avez le sens du service, une bonne aisance téléphonique, de bonnes notions du pack office.  Vous êtes précis et rigoureux dans le respect des consignes et des procédures.  Vous êtes diplomate et vous appréciez particulièrement le travail en équipe.  Si vous vous reconnaissez dans ce profil, ce poste est fait pour vous !

Conditions de travail : 

Horaires en roulement, du lundi au dimanche (et jours fériés), dans une amplitudehoraire de 05h00 à 02h00.
Travail en milieu clos et souterrain.

Ce que nous avons à vous offrir 

- Un environnement de travail convivial

- Des équipes motivées et engagées autour de la performance et de la satisfaction clients

- Des RTT, des tickets restaurants, un 13ème mois, un plan d’épargne entreprise…

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant le Groupe Keolis, vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux à travers :

- des opportunités professionnelles au sein de l’ensemble du Groupe Keolis (mobilité transversale, géographique…)

- un modèle managérial favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel 

- une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d’améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions ; optimisation de la consommation d’énergie…)

- des politiques fortes en termes de mixité et de non-discriminations (labellisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte de la diversité