Responsable Marketing Expérience Client F/H

Responsable Marketing Expérience Client F/H 

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d’une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l’accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d’imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun. 

Contexte 

La Direction Marketing et Commerciale de la Direction Régionale Sud-Est de Keolis recherche son futur Responsable Marketing Expérience Client F/H. La Direction Régionale Sud-Est est composée de 31 filiales réparties sur les régions Bourgogne Franche-Comté, Auvergne-Rhône-Alpes et Sud. Elle représente un chiffre d’affaires de 380 M€, emploie près de 4 000 salariés et dispose un parc de 3 000 véhicules. Le Responsable Marketing Expérience Client F/H est chargé(e) d’accompagner les filiales de la Direction Régionale sur les volets parcours et information voyageurs, communication, distribution, tarification, dynamique commerciale, satisfaction et engagement client, qualité de service et culture client.

Poste basé à Lyon avec des déplacements fréquents à prévoir en France.

Missions :

Intégré(e) à la Direction Marketing et Commerciale, vous aurez pour principales missions de :

• Accompagner les plans d’actions marketing des filiales dans le respect des engagements contractuels
• Apporter un appui méthodologique voire, le cas échéant, opérationnel sur des thématiques variées du marketing expérience client : politique de communication, actions commerciales, politique de tarification et de distribution, signalétique et information voyageur (dynamique, digitale et statique) etc.
• Impulser et suivre une démarche d’écoute client pour veiller à la satisfaction des Autorités Organisatrices et clients voyageurs : méthodologie d’études et enquêtes satisfaction, animation de panel utilisateurs et non-utilisateurs
• Suivre et déployer les démarches culture client
• Participer au déploiement des outils de gestion de la relation client, de conquête et de fidélisation type CRM
• Prendre en charge le projet marketing relation client et politique commerciale dans le cadre de RAO
• Diffuser les bonnes pratiques, conseiller et assister les Responsables Marketing des filiales et Directeurs de filiales
• Être le relais en Direction Régionale, de la Direction marketing du siège en vue d’animer la filière métier, déployer les démarches et outils Groupe.

Profil :

De formation Bac +5 (marketing, transport, commerce), vous avez une expérience minimum de 7 ans sur des postes à responsabilité dans le secteur du marketing et/ou ingénierie des services de transport de voyageurs.

Vous disposez d’un esprit critique, du sens du service public et du service client et êtes force de proposition. Vous faites preuve de flexibilité intellectuelle et savez travailler en mode projet, avec des équipes variées et ce, dans des environnements et délais contraints.

Vous développez un intérêt pour les sujets opérationnels et le secteur du transport de voyageurs.

Votre rigueur et vos qualités rédactionnelles sont reconnues. Votre capacité d'analyse et de synthèse ainsi que vos qualités relationnelles vous permettront de réussir les missions qui vous seront confiées et d'évoluer au sein du groupe.

Ce que nous avons à vous offrir : 

- un environnement de travail convivial

- des équipes motivées et engagées autour de la performance et de la satisfaction client

- une mutuelle, des RTT, un CET, du télétravail, un 13ème mois, un plan d’épargne entreprise…

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant le Groupe Keolis, vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux à travers : 

• Un modèle managérial favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel
• Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d’améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions ; optimisation de la consommation d’énergie…)
• Des politiques fortes en termes de mixité et de non-discrimination (Groupe labellisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité)