Technicien Support Informatique H/F

TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE H/F

CDI temps complet

Keolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, 1 800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.

Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes scolaires, parc relais, pôles multimodaux et points de vente / information.

Nous recherchons pour notre Direction Systèmes d’Information, et plus précisément pour notre Pôle Production, un Technicien Support Informatique (H/F) en CDI.

Missions :

En tant que Technicien Support Informatique, vous assistez les utilisateurs pour l’utilisation et la prise en main des outils dans votre domaine d'intervention.

Au quotidien, vous identifiez et résolvez les divers dysfonctionnements du système :

• Trouver des solutions rapides ou palliatives en première instance (gestion d’incident)
• Contribuer à la recherche de causes en deuxième instance (gestion de problèmes)
• Identifier les solutions puis les mettre en œuvre ou les sous-traitez au fournisseur de logiciels ou à des prestataires externes puis piloter et recetter leur mise en œuvre.
• Documenter ces solutions et enrichir la base de connaissances.

Vous supervisez le bon fonctionnement des équipements informatiques logiques et physiques et mettez en œuvre les actions adéquates.

Vous alertez en cas d’incident majeur ou pour anticiper une rupture de capacité, de disponibilité ou de performance du SI et contribuez à la gestion de l’incident.

Vous contribuez aux gestions de crise.

Vous installez, paramétrez, intervenez physiquement ou à distance sur les équipements informatiques logiques et physiques répartis sur les différents sites de l’entreprise.

Vous maintenez à jour les différents référentiels (CMDB, Supervision, Schémas, base de connaissance…).

Vous effectuez des tests réguliers des équipements logiques et physiques (spare, liaisons, restauration…) afin de maintenir à jour les compétences et de validation du bon fonctionnement des solutions à appliquer.

Profil :

Vous êtes titulaire d’une formation de niveau BAC+2 en support informatique.

Vous bénéficiez d’une expérience de 3 ans minimum dans le domaine. Vous êtes titulaire du permis B. 

Votre réactivité, votre capacité d’organisation et d’adaptation ainsi que votre rigueur sont de véritables atouts. Vous êtes capable d’analyser, diagnostiquer et traiter une panne ou anomalie informatique.

En plus de votre aisance rédactionnelle, vous savez faire preuve de pédagogie afin d’être compris par différents interlocuteurs.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors n’hésitez plus, notre poste est fait pour vous !

Informations complémentaires :

Horaires: vous serez amené à travailler en horaires variables. Astreintes techniques et interventions en soirée, de nuit et en week-end peuvent être planifiés.

Rémunération :

• Salaire d’embauche évolutif selon la grille d’ancienneté conventionnelle
• 13ème mois et prime vacances
• Eléments variables en fonction des horaires de travail (astreinte, nuit et week-end)
• Primes diverses (intéressement, participation)
• Tickets Restaurants
• Carte de circulation TECELY

L’ensemble de nos postes est ouvert aux personnes en situation de handicap.