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Manager de proximité H/F

Date: 
Lieu: 

Aix en Provence, FR, 13090

Filiale:  Keolis SA
Type de contrat:  CDI

Keolis Pays d’Aix, filiale du groupe Keolis (65 000 collaborateurs dans le monde) est en charge de l’exploitation du réseau de bus de l’agglomération aixoise pour le compte de la Métropole Mobilité.

Nous recherchons un manager de proximité H/F.

 

 

 

Missions:

 

Placé sous l’autorité hiérarchique du Responsable Management opérationnel, le/la manager de proximité anime et encadre les équipes de conducteurs receveurs afin de veiller à l’application de la politique de l’entreprise.

Manager les conducteur receveurs :

  • Il accompagne et encadre les conducteurs receveurs au quotidien, principalement sur le terrain
  • Il évalue la qualité de la prestation des conducteurs sur le terrain (technique et comportementale)
  • Il veille au respect des consignes de la prise de service à la fin de service
  • Il est le relais des difficultés techniques et opérationnelles rencontrées par les conducteurs receveurs
  • Il contribue au bon climat social de l’entreprise en ayant une écoute active et en étant force de propositions
  • Il réalise les entretiens professionnels (évaluation des compétences, aide à l’établissement du parcours professionnel de l’agent)
  • Il contribue au maintien et au développement des compétences des agents : identifier les besoins en formation et participer à la mise en œuvre de formation
  • Il assure l’intégration et la montée en compétences des nouveaux conducteurs receveurs

Mettre en application la politique de l’Entreprise en matière de qualité de service, de sécurité et de politique commerciale et de lutte contre la fraude :

  • En matière de qualité de service, il veille à la ponctualité des conducteurs receveurs à la prise et fin de service et en service commercial, au port de la tenue des conducteurs receveurs et à leur présentation soignée et à la bonne tenue de leur empoche
  • En matière de sécurité, il s’assure du respect du code de la route par les conducteurs receveurs, du suivi des procédures internes liées à la sinistralité (constat, déclarations internes), de la validité des permis de conduire et des FCO des conducteurs receveurs
  • En matière de politique commerciale et de lutte contre la fraude, il fédère les conducteurs receveurs à l’atteinte des objectifs en matière d’accueil et information des clients et de vente à bord (incitation à la validation et contrôle des empoches)

Assistance et intervention sur le réseau :

  • Il assiste et accompagne les salariés en cas d’accident / incident
  • Il organise provisoirement la continuité du service en cas d’incidents, en relation avec le PC Régulation
  • Il effectue une information ponctuelle à la clientèle
  • Il participe ponctuellement à des opérations de contrôle fraude

Gérer les informations/formations :

  • Il transmet en temps réel toutes les informations relatives aux dysfonctionnements réseau au PC Régulation
  • Il assure la transmission d’informations montantes et descendantes

Assistance Ressources Humaines / Activités administratives :

  • Il participe au process de recrutement des conducteurs receveurs (entretien, audit de conduite et intégration)
  • Il assure le suivi disciplinaire de 1er niveau des conducteurs receveurs en réalisant les entretiens, en rédigeant les courriers et en alimentant un tableau de bord
  • Il alerte sa hiérarchie, en cas de dysfonctionnement, en rédigeant un rapport circonstancié
  • Il assure le reporting journalier de son activité terrain

Projets transversaux :

  • Il participe à tous les projets transversaux à la demande du Responsable Management Opérationnel et/ou du Directeur d’Exploitation.

NB : Ces missions ne sont pas limitatives et peuvent être amenées à évoluer notamment en fonction des nécessités d’adaptation technologique, d’organisation et de qualité de service.

 

 

Profil:

 

Formation / expérience :

  • Permis D transport en commun exigé et en cours de validité
  • Titre Professionnel ou FIMO (Formation Initiale Minimum Obligatoire) exigé
  • FCO (Formation Continue Obligatoire) en cours de validité
  • Expérience dans la conduite exigée
  • Une 1ère expérience de l’encadrement est indispensable
  • Diplôme de l’enseignement supérieur niveau BTS, DUT ou licence

Connaissances et compétences :

  • Bonne connaissance du réseau et du matériel roulant, de l’entreprise et des règles en vigueur et de la règlementation sociale
  • Bonne connaissance des outils informatiques et logiciels d’exploitation
  • Capacité à insuffler une dynamique, proposer des solutions, développer ses collaborateurs
  • Faire preuve de courage managérial
  • Aptitudes à écouter, communiquer et convaincre
  • Capacité à s’affirmer et à faire face à des situations de conflit
  • Sens commercial et souci du client
  • Maitrise de l’expression écrite et orale, leadership et sens du dialogue
  • Forte résistance au stress, pédagogue, diplomate, innovant
  • Disponibilité, rigueur, organisation, maîtrise de soi
  • Discrétion et confidentialité (devoir de réserve)

Modalités de recrutement :

Merci d’adresser votre candidature (cv et lettre de motivation) par courrier à l'attention de Frédéric DEMEURE à l'adresse suivante : Keolis Pays d’Aix –100 rue Richard Trevithick – CS 90590 - 13290 Aix-en-Provence Cedex 3 ou par mail : recrutement.aix@keolis.com


Segment de l’offre d’emploi: Manager, HR, Management, Human Resources