Technicien qualité F/H

Technicien(ne) qualité bus 

Exploitation 

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2023, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 100 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Notre ambition est d'imaginer et de déployer des mobilités sûres et durables, au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Contexte

Keolis Lille Ilévia exploite le réseau de transport en commun de la Métropole Européenne de Lille sous la marque commerciale Ilévia. Ses activités sont réparties sur 11 sites dans la métropole.

Keolis Lille Ilévia accompagne 200 millions de voyageurs dans leurs déplacements. Chacun d'entre eux mérite une attention particulière à laquelle chaque collaborateur de l'entreprise contribue par la qualité des prestations proposées, la personnalisation des solutions collectives, tout en coconstruisant ensemble avec la collectivité le réseau de demain.

Le technicien qualité bus a pour mission de réaliser et analyser des mesurages terrain en vue de la constitution des référentiels topologique (kilomètres…) et horaire du SAE et de Hastus, diagnostiquer les aléas d’exploitation via l’analyse des données SAE et terrain, proposer des actions d’amélioration de la ponctualité et de la régularité et en vérifier l’efficacité.

Missions

A ce poste, vous serez en charge de :

• Analyser les résultats ponctualité et régularité des lignes en collectant et consolidant l’ensemble des informations émanant de sources diverses (Système d’Aide à l’Exploitation, Main courante PC Bus, Déviaprod, Informations Unités bus…). Mener au besoin des observations terrain et proposer des actions d’amélioration de la ponctualité et de la régularité.
• Réaliser et transmettre à l’Unité et au Responsable SAE les synthèses des analyses réalisées afin d’alimenter le reporting qualité et les documents contractuels.
• Réaliser, à l’aide d’un bus, des tests terrain – chainages, coordonnées GPS des points d’arrêts, temps de parcours des lignes urbaines afin de permettre la mise en oeuvre des déviations, la réalisation des études DMRC, la constitution du référentiel topologique du Système d’Aide à l’Exploitation à l’Information Voyageurs et du référentiel kilométrique d’Hastus
• Consolider et analyser les données de sortie relatives aux temps de parcours, valider avec le chargé d’exploitation et créer les temps de parcours dans le logiciel Hastus pour mise à disposition du service Méthodes Bus dans le respect du planning de conception de l’offre.
• Garantir la mise à jour du tableau de suivi opérationnel qualité (pilotage exploitation) de l’Unité.
• Compiler et transmettre les éléments pour demande de réfection de voirie (DIVA)/aménagement/arrêt/mobilier urbain etc. en coordination avec les MER/service Voirie Circulation/DMC/MEL.
• Vérifier la conformité des déviations transmises par le service Voirie Circulation en termes de pertinence d’itinéraire, de desserte, de km parcourus etc. en coordination avec le Chef de Produit Bus.
• Réaliser les enquêtes « réclamations clients » et assurer les réponses au Centre de Relation Clientèle. Transmettre les informations pour actions correctives aux destinataires concernés.
• Réaliser les plans d’itinéraires (lignes, HLP, informations d’exploitation, plans hiver, PRM, PRT, etc.) pour communication aux conducteurs.
• Participer aux réunions terrain et Unité et aux projets internes (Tott-Up, Vis-Room, etc.)

Rq : liste non exhaustive, appelée à être modifiée en fonction des évolutions d’organisation, technologiques…

Profil 

Niveau IV Education Nationale (Bac) dans les domaines transport, logistique, statistiques
Vous avez une appétence pour l’analyse des données dans le but d’améliorer la performance et vous justifiez d’une première expérience professionnelle dans un domaine similaire.

Ce que nous avons à vous offrir 

- Un environnement de travail convivial

- Des équipes motivées et engagées autour de la performance et de la satisfaction clients

- Des RTT, des tickets restaurants, un 13ème mois, un plan d’épargne entreprise…

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant le Groupe Keolis, vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux à travers :

- des opportunités professionnelles au sein de l’ensemble du Groupe Keolis (mobilité transversale, géographique…)

- un modèle managérial favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel 

- une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d’améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions ; optimisation de la consommation d’énergie…)

- des politiques fortes en termes de mixité et de non-discriminations (labellisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte de la diversité)

Information complémentaire : 

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.

Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022