Conducteur polyvalent PMR - médiateur F/H

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d'imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Contexte

Keolis Morlaix, pour le réseau LINÉOTIM de Morlaix Communauté, recrute un conducteur pour personnes à Mobilité Réduite (PMR), et médiateur du réseau qui sera rattaché(e) au service Exploitation de la filiale et sous la responsabilité du responsable d’exploitation.

Missions

Transporter et accompagner nos voyageurs en situation de handicap dans le respect des règles de sécurité et du code de la route, pour environ 50% du temps de travail : 

• Accompagner le service commercial dans la gestion des nouveaux usagers PMR           
• Transporter les usagers PMR, avec prise en compte de chaque situation individuelle
• Garantir la sécurité des personnes et des biens par la maîtrise de l’utilisation des équipements (système d’arrimage des fauteuils roulants, manipulation des rampes et du hayon élévateur, installation des ceintures de sécurité…)
• Apporter une information personnalisée sur le service et les modalités de réservation lors de l’inscription (au domicile des clients)

Opérer sur le réseau Linéotim, en tant que médiateur : 

• Repérer les signaux faibles, les signes précurseurs de situations de tension.
• Aller à la rencontre des usagers et chercher à instaurer une relation de confiance.  Informer et répondre aux sollicitations des usagers. Promouvoir et rappeler les règles d’accès et d’utilisation du réseau.
• Entretenir une relation de proximité avec les autres agents du réseau (conducteurs, hôtesses, exploitation, sous-traitants).
• Traiter des problèmes et des incidents. Par le dialogue, des attitudes corporelles adaptées, chercher à désamorcer les conflits, à réguler les tensions.
• Être une interface entre les usagers et Keolis Morlaix. Le cas échéant, porter assistance aux personnes et solliciter les secours adéquats.
• Rendre compte de son activité de médiation, tant sur le plan quantitatif que qualitatif. Être force de proposition pour le traitement des problèmes observés.

Travail un samedi sur deux.

Le poste est basé à Morlaix (29).

Profil 

• Permis B - Casier judiciaire B3 vierge
• Disponibilité, ponctualité, sens relationnel et commercial avéré, bonne présentation
• Maîtrise de soi, gestion du stress
• Des connaissances informatiques (Office), et la connaissance du réseau et de l’agglomération sont des atouts.

Ce que nous avons à offrir

• CDI à temps complet (33.30 heures hebdo annualisées).
• 26.8 k€ annuels en 1ère année (augmentation liée à l’ancienneté selon Convention Collective Transports Urbains)
• Prime d'intéressement
• Mutuelle "famille" 100% prise en charge par l'employeur

Information complémentaire :
Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.
Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022