Chargé(e) de clientèle H/F

Chargé(e) de clientèle H/F 

Développement Business 

Envie d’évoluer dans le secteur de la mobilité ?

Filiale du Groupe Keolis, EFFIA a pour mission d’accompagner les acteurs privés et publics (villes, collectivités territoriales, hôpitaux etc.) en proposant des solutions de gestion de stationnement sur voirie ou en ouvrage. Au cœur de la chaine de mobilité, nous exploitons et imaginons les parkings de demain et contribuons à rapprocher les territoires. Notre ambition : continuer à développer des solutions innovantes, responsables et faciliter la mobilité des usagers au quotidien. Travailler chez EFFIA, c’est rejoindre un collectif de 1200 collaborateurs, des équipes soudées et investies qui œuvrent dans un but commun, rappelé dans sa baseline « Déplacez-vous malin ! ».

Implanté dans plus de 245 villes, Effia se positionne comme le numéro 2 du stationnement en France et le numéro 4 en Belgique avec 680 parkings en exploitation et a réalisé en 2022 un chiffre d’affaires de 236 M€.

Missions

Vous aimez la relation client et avez le gout des chiffres ? Vous êtes fait(e) pour rejoindre notre équipe !

Poursuivant sa croissance, EFFIA recherche pour sa Direction de la Relation Clients, un(e) Chargé(e) de Clientèle. A ce titre vos missions principales sont les suivantes :

• Assurer les demandes clients via tous les canaux (téléphones, mails et courriers) sur les motifs de contacts tels que : explication de factures, remboursements, modifications de modes de paiement etc.
• Alerter les clients lors d’un rejet et proposer des solutions et modalités de règlements dans le cadre d’impayés.
• Travailler en collaboration avec l’ensemble des pôles du service clients
• Suivre les dossiers clients ainsi que les retours des services en internes (exploitation, ADV ect.)
• Répondre aux réclamations/contestations clients
• Analyser les comptes clients
• Reporter auprès de votre hiérarchie un suivi précis de votre activité, et être à même d’alerter en cas de dysfonctionnements
• Respecter les objectifs qualités de la direction relation client

Profil

Pour satisfaire nos clients et faire rayonner l'entreprise, nous comptons sur votre expérience significative dans la relation clients dans un environnement complexe. A l'aise aussi bien au téléphone qu'à l'écrit, vous êtes organisé et polyvalent, et surtout vous aimez les environnements stimulants qui demandent une grande adaptabilité. 

Les étapes pour nous rejoindre :

1) Un premier échange avec un membre de l'équipe recrutement

2) Le Responsable de pôle

Le poste est basé dans le 12ème arrondissement. 

Statut Agent de maitrise (23 JRTT), Salaire sur 13 mois, Télétravail, Epargne salariale, Tickets restaurant, Mutuelle familiale. Nos locaux sont équipés d’un parking et d’un garage à vélos sécurisés et pour les sportifs des vestiaires et douches !

Effia étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.