Chargé d'assistance H/F

Date:  14 nov. 2023
Lieu: 

Paris 20 rue Hector Malot, FR, 75012

Filiale:  EFF - Effia Stationnement
Type de contrat:  CDI

EFFIA

 

Chargé d'assistance H/F 

Direction Opérationnelle 

 

 

Envie d’évoluer dans le secteur de la mobilité ?

 

Filiale du Groupe Keolis, EFFIA a pour mission d’accompagner les acteurs privés et publics (villes, collectivités territoriales, hôpitaux etc.) en proposant des solutions de gestion de stationnement sur voirie ou en ouvrage. Au cœur de la chaine de mobilité, nous exploitons et imaginons les parkings de demain et contribuons à rapprocher les territoires. Notre ambition : continuer à développer des solutions innovantes, responsables et faciliter la mobilité des usagers au quotidien. Travailler chez EFFIA, c’est rejoindre un collectif de 1200 collaborateurs, des équipes soudées et investies qui œuvrent dans un but commun, rappelé dans sa baseline « Déplacez-vous malin ! ».

Implanté dans plus de 245 villes, Effia se positionne comme le numéro 2 du stationnement en France et le numéro 4 en Belgique avec 680 parkings en exploitation et a réalisé en 2022 un chiffre d’affaires de 236 M€.

 

Missions

 

Au sein de la Direction relation clients et rattaché(e) au Responsable des opérations, vos missions sont les suivantes :

 

  • Prendre en charge les appels de nos clients se trouvant dans nos parkings et nécessitant une assistance puis mettre en œuvre les moyens à votre disposition pour apporter la solution d’assistance adaptée au besoin spécifique du client
  • Appliquer les process associés aux demandes clients et historiser vos appels
  • Traiter les alarmes techniques et sécuritaires
  • Effectuer les levées de doute en cas d'apparition d'alarme et selon les situations, contacter les secours, un intervenant d'astreinte et rendre compte de vos actions
  • Effectuer les encaissements à distance
  • Participer activement au chiffre d'affaires de l'entreprise par votre implication et votre rigueur dans l'application des procédure

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Profil


Vous êtes débutant(e) ou avec de l'expérience en plateau d'assistance et en traitement de volume d'appels entrants importants.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Vous aimez naturellement rendre service, vous êtes sensible aux bonnes relations humaines et par extension attaché(e) à la qualité de la relation clients.

Le travail en équipe et la solidarité sont deux notions indispensables pour s'épanouir dans ses missions au sein du service.

 

Au-delà de votre expérience métier, c'est votre parcours et votre personnalité auxquels nous serons particulièrement attentifs, ainsi que votre capacité à vous intégrer dans l'équipe que nous pouvons définir de la manière suivante : soudée, dynamique, volontaire et joyeuse !

 

Ce poste est à temps plein pour différents créneaux :
•  Horaires de jour : 7h de travail  compris entre 14h et 00h (selon planning)
•  Horaires de nuit : de 20h à 6h00 (alternant une semaine de 3 jours et une semaine de 4 jours)

 

Les étapes pour nous rejoindre :

1) Echange avec les superviseur

2) Entretien avec le Responsable du pôle

 

Effia étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.