Chargé de Projet Parcours Client H/F

Chargé de Projet Parcours Client H/F 

Systèmes d'Information 

Envie d’évoluer dans le secteur de la mobilité ?

Filiale du Groupe Keolis, EFFIA a pour mission d’accompagner les acteurs privés et publics (villes, collectivités territoriales, hôpitaux etc.) en proposant des solutions de gestion de stationnement sur voirie ou en ouvrage. Au cœur de la chaine de mobilité, nous exploitons et imaginons les parkings de demain et contribuons à rapprocher les territoires. Notre ambition : continuer à développer des solutions innovantes, responsables et faciliter la mobilité des usagers au quotidien. Travailler chez EFFIA, c’est rejoindre un collectif de 1200 collaborateurs, des équipes soudées et investies qui œuvrent dans un but commun, rappelé dans sa baseline « Déplacez-vous malin ! ».

Implanté dans plus de 245 villes, Effia se positionne comme le numéro 2 du stationnement en France et le numéro 4 en Belgique avec 680 parkings en exploitation et a réalisé en 2022 un chiffre d’affaires de 236 M€.

Missions

Au sein de la Direction Marketing et Experience client et rattaché(e) au Directeur du pôle, vous interviendrez principalement sur les missions suivantes : 
 

Gestion fonctionnelle des évolutions transverses

Suivi des étapes projets :

• Participer à la rédaction d'expressions de besoins
• Réaliser des recettes des évolutions et validation des tests de non-régression de bout en bout CRM/Navision et Effia.com

Gestion du run fonctionnel

• Répondre aux demandes de support niveau 1 du site internet et du CRM (mise à jour de contenu du site, …)
• Analyser et transférer les anomalies fonctionnelles auprès de la Direction des systèmes d'informations et suivre le traitement
• Recetter les correctifs
• Assurer un rôle de conseil et de formation auprès des utilisateurs internes
• Suivre certains partenariats digitaux
   

 Administration fonctionnelle

• Paramétrer, gérer des utilisateurs
• Gérer les ouvertures de parcs et de sociétés
   

Profil

Titulaire d’un Bac+4 ou Bac+ 5 informatique en école d’ingénieur ou école de commerce, vous justifiez d'une expérience significative de 2 ans minimum sur un poste similaire, idéalement sur des projets autour du parcours client CRM & site web commerçant.

Rigoureux(se) et force de proposition, vous êtes doté(e) d’un bon relationnel et d'une réelle capacité d'écoute. 

Les étapes pour nous rejoindre :

1) Echange avec un membre de l’équipe recrutement

2) Entretien avec le Directeur Marketing et Expérience Client

Le poste est basé dans le 12ème arrondissement de Paris. 

Statut cadre au forfait, 15 JRTT, Salaire sur 13 mois, Bonus sur objectifs, Télétravail, Epargne salariale, Tickets restaurant, Transport, Mutuelle familiale, Comité d’Entreprise, Crèche entreprise, Parking et garage à vélos sécurisés, vestiaires et douches pour les plus sportifs !

Effia étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.