Manager centre d'appels F/H

Manager centre d'appels F/H 

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2023, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 100 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Notre ambition est d'imaginer et de déployer des mobilités sûres et durables, au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Missions

Directement rattaché(e) au Responsable du service, vous encadrez une équipe dynamique composée d’une dizaine de personnes en charge de traiter les demandes de nos clients.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Gérer, accompagner et motiver votre équipe pour atteindre et dépasser les objectifs de performance
• Assurer la qualité des interactions clients en effectuant des écoutes régulières et en fournissant des feedbacks constructifs
• Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des actions d'amélioration continue
• Gérer les plannings, suivre les absences et veiller au respect des procédures internes
• Participer à la formation et au développement des compétences de votre équipe

Ce que nous recherchons

• Expérience confirmée d'au moins 3 ans sur un poste similaire 
• Excellentes compétences en communication et en gestion d’équipe
• Capacité à analyser les données et à identifier des axes d’amélioration
• Maitrise des outils informatiques principalement Excel (TCD, recherche V)

Les étapes pour nous rejoindre 

• Premier contact avec l'équipe recrutement
• Test de personnalité
• Entretien avec le Responsable Service Clients
• Proposition d'embauche

Ce que nous proposons

• Rémunération : 33-36k fixe selon profil sur 13 mois
• 5% de prime variable sur objectifs
• 23 JRTT 
• Tickets restaurant à 10€ (participation employeur 60%)
• Mutuelle familiale avec conciergerie médicale
• Dispositif d’épargne salariale
• Intéressement, Participation
• CSE dynamique 
• Crèche interentreprise 

Horaires : 14h - 22h du lundi au vendredi

Poste situé à Paris 12ème. 

Dans le cadre de sa politique diversité, le Groupe Keolis soutient l'égalité Femmes/Hommes, favorise l'insertion professionnelle et l'accès à l'emploi des personnes en situation de handicap.