Chargement...
Partager cette offre d’emploi

Superviseur H/F

Date:  2 mai 2021
Lieu: 

Paris 20 rue Hector Malot, FR, 75012

Filiale:  EFF - Effia Stationnement
Type de contrat:  CDI

EFFIA

 

Superviseur H/F 

Direction Opérationnelle 

 

Envie d’évoluer dans le secteur de la mobilité ?

Le monde du stationnement est en pleine mutation. Les parkings deviennent des plates-formes qui facilitent les déplacements (intermodalité, mobilité partagée…). Chez EFFIA, filiale du Groupe Keolis, acteur majeur du stationnement en France et en Belgique, nous accompagnons les villes et les hommes dans la transformation des modes de déplacements. Nous menons une démarche d’innovation collaborative et ouverte en partenariat avec des start-up.

Premier opérateur de stationnement certifié ISO 9001 version 2000, EFFIA est un partenaire privilégié des acteurs publics ou privés (collectivités, gares, hôpitaux, centre-commerciaux…) qui propose des solutions de gestion de stationnement sur voirie ou en ouvrage. EFFIA stationnement, c’est 40 ans d’expertise tant sur des projets de réhabilitation que sur la conception et la construction de nouveaux parkings.

Présent dans plus de 230 villes en France et en Belgique - avec 600 parkings en exploitation – EFFIA stationnement a réalisé en 2019 un chiffre d’affaires de 219 M€ et compte plus de 1100 collaborateurs à ce jour.

 

 

 

 

 

Au sein de la Direction relation clients et rattaché(e) au responsable du  Centre de Pilotage à Distance vous  supervisez l’activité et le management de proximité de l’équipe d’opérateurs de stationnement. Vous êtes responsable de l’application des consignes et des procédures par les collaborateurs lors de chaque vacation. Vous effectuez le reporting hebdomadaire de l’activité et participez à l’amélioration continue du service. Vous êtes l’interlocuteur privilégié dans les relations du service avec les exploitants de parking.  Vous êtes garant de l’image entreprise véhiculée dans la relation avec nos clients. En cohérence avec la stratégie Clients, votre action quotidienne s’inscrit dans une dynamique d’excellence opérationnelle au service d’une expérience clients optimale en véritable chef d’orchestre transverse en interne.  

       
Missions Principales :

- Supervision d’activité & management de proximité

- Elaboration et gestion des plannings collaborateurs selon les besoins du service.
- Suivre, animer et piloter l’activité en fonction des KPI
- Assurer une qualité de service aux clients optimale
- Débriefs réguliers des collaborateurs en collaboration avec la responsable relation client
- Etablir et transmettre un reporting d’activité (quotidien, hebdomadaire, mensuel ) à destination des équipes, de votre manager et de la Direction
- Piloter au quotidien l'activitée en fonction des évènements du terrain
- Participer à l’intégration et la formation de nouveaux collaborateurs en collaboration avec la chargée de formation et qualité
-Assurer la montée en compétence des collaborateurs

 

Missions spécifiques :

- Assurer la mise à jour et le suivi des consignes et des procédures dans l’outil d’exploitation des parcs à distance
- Accompagner les parcs et les collaborateurs de Niveau 2 dans l’identification, le suivi et la résolution des pannes (CPAD, Péage, Vidéo, Phonie, Réseaux)
- Suivre et alerter/corriger les anomalies de procédures
- Faire des propositions d’amélioration de service
- Interlocuteur privilégié des exploitants : mise en place de points réguliers dans le suivi de l’activité et la résolution de dysfonctionnements
- Animer un suivi régulier avec la DSI et la Direction technique : process des remontées d’incidents, nouveaux parcs, …
- Insuffler une excellence relationnelle avec nos clients externes et nos clients internes
- Participe activement aux projets de l’entreprise ayant un fort impact sur le service, épaulé par notre chef de projet AMOA

 

Profil

 

Vous maîtrisez les méthodologies de gestion de flux clients afin projet d’organiser les priorités, et savez les adapter à la situation, en faisant preuve de pragmatisme, de discernement et d’empathie. Vous possédez également d’excellentes qualités rédactionnelles et incarnez l’esprit d’équipe. Véritable leader vous savez motivés les collaborateurs au quotidien.
Vous êtes à l’aise avec office et particulièrement excel, mais également les outils de relation clients de type CRM, téléphonie, gestion de base de données. Vous avez une appétence particulière aux environnements très techniques.
Au-delà de votre expérience, nous serons attentifs à votre personnalité et à votre potentiel : fédérateur, proactif, souple, rigoureux et méthodique, sens de l’organisation, capacités de synthèse et d’analyse, leadership naturel, esprit d’équipe.

Les horaires sont les suivants : du Lundi au Samedi de 13H00 à 22H00 avec roulement (un samedi sur deux et un lundi sur deux travaillés).

 

 


Segment de l’offre d’emploi: CRM, Technology