CDI - Responsable Performance & Plateforme d'échanges F/H/X

CDI - Responsable Performance & Plateforme d'échanges F/H/X 

Exploitation 

Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.

KISIO Services et Consulting  offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité

Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d’une mobilité durable au service des citoyens.

Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Le PAM IDFM gère l’ensemble des réservations de transport de Personnes à Mobilité Réduite en île de France impliquant les actes suivants non exhaustifs :

• La planification des trajets,
• La gestion des inscriptions au service, 
• La régulation du transport en temps réel

Dans ce cadre, vous piloterez la performance globale du service et garantirez la fiabilité des plateformes d’échanges, tout en assurant la coordination entre les équipes internes Kisio, les parties prenantes externes (le client donneur d'ordre, l'intégrateur, exploitants, contrôleur) et la DSI.

Vous interviendez sur les missions suivantes :  

1. Piloter la performance globale du service 

• Définir, structurer et maintenir les indicateurs de performance (KPIs) exigés par le client donneur d'ordre
• Superviser la production et l’analyse quotidienne / hebdomadaire / mensuelle des indicateurs : Taux de décroché, réclamation,temps d’attente, courses réalisées, courses non réalisées, motifs d’annulation.
• Détecter les écarts structurels ou réguliers et déclencher les plans correctifs inter-lots.
• Assurer la fiabilité des données permettant le calcul des pénalités contractuelles.

Responsabilité : garantir que toutes les données présentées à le client donneur d'ordre sont exactes, complètes, cohérentes et conformes au CCTP.Garantir la qualité de la donnée : complétude, fiabilité, traçabilité.

2. Superviser le fonctionnement de la plateforme d’échanges de l'activité et du SI de l'activité concernée

• Assurer le suivi opérationnel des flux entrants / sortants : réservations, affectation, réalisation de courses, facturation, information voyageurs.
• Définir et suivre les règles de gestion des flux pour éviter les pertes de données.
• Analyser et résoudre les incidents techniques affectant les flux.

Responsabilité externe :

• Avec l'intégrateur : prioriser les corrections, escalader les anomalies, valider les solutions.
• Avec les exploitants : garantir la conformité des retours courses et information voyageurs.
• Avec le lot contrôleur : garantir la traçabilité des données envoyées pour contrôle qualité.
• Avec le client donneur d'ordre : assurer le fonctionnement continu de la chaîne d'échanges.

Responsabilité interne : Avec les équipes SI, prioriser les corrections, escalader les anomalies, valider les solutions

3. Coordonner les comités de performance et animer la gouvernance data

• Préparer les comités de performance avec le client donneur d'ordre (indicateurs, analyses, causes racines, plans d’action).
• Piloter les réunions internes : performance hebdo, performance mensuelle, revue qualité.
• Consolider les contributions des différents pôles (qualité, exploitation, services aux usagers, recette).
• Suivre la réalisation des plans d’amélioration continue.

Responsabilité : être l’interlocuteur principal du  client donneur d'ordre sur tous les sujets de performance.

4. Garantir la qualité de la donnée (Data Quality Management)

• Définir les règles de qualité de données : complétude, unicité, cohérence, horodatage.
• Mettre en place des process de détection automatique des anomalies.
• Assurer le nettoyage / redressement / régularisation des données issues des exploitants.

Responsabilité : être garant de la “véracité contractuelle” des données.

5. Gérer l’équipe dédiée à la performance

• Encadrer fonctionnellement le Data Analyst et le Chef de projet Suite Outils sur la partie “donnée”.
• Prioriser les travaux, cadrer les objectifs, suivre les engagements.

Responsabilité : organiser le travail de l’équipe performance en cohérence avec les besoins du client donneur d'ordre.

6. Contribuer à l’évolution du SI  (SI exploitation & outils internes)

• Définir les besoins d’évolution liés à la performance (ex : nouveaux KPIs, nouvelles données requises).
• Prioriser les sujets SI avec l'intégrateur.
• Valider les évolutions impactant la donnée (schémas flux, formats, règles).

Responsabilité : toute évolution SI ayant un impact sur la performance est validée par lui.

Missions annexes : 

• Assurer la cohérence des données transmises au client donneur d'ordre dans le cadre du CCTP (KPIs, pénalités, reporting).
• Prioriser et instruire les anomalies identifiées par Capgemini sur les flux.
• Contribuer aux audits du client donneur d'ordre, au suivi des plans d’action demandés par l’autorité.
• Assurer la remontée des incidents structurels aux exploitants et consolider leurs actions correctives.
• Préparer les analyses de performance nécessaires aux décisions stratégiques (régionalisation, qualité de service).

Votre profil :

• Vous avez un Bac + 5 en Data, Statistique, ingénierie ou informatique.
• Vous avez une expérience de 3 à 5 ans dans le pilotage de la performance ou les systèmes de transport.
• Vous avez déjà managé une équipe.
• Vous maîtrisez les outils BI (Power BI, Tableaux...).
• Vous avez une très bonne compréhension des architectures SI : API, bus d’échanges, interfaçage.
• Vous avez des connaissance des SI PAM / transport à la demande : réservation, planification, suivi de courses.
• Vous avez une compréhension fine des indicateurs contractuels.

Rémunération : 50k brut annuels

Pourquoi nous rejoindre ?

• Donner du sens à votre quotidien en contribuant à relier les citoyens et les territoires, tout en soutenant le développement d’une mobilité durable
• Gagner en expertise, pouvoir innover et faire preuve d’audace. La chance est donnée à toutes les compétences qui souhaitent briller. Chaque idée mérite d'être entendue et chaque collaborateur peut faire la différence.
• Un environnement de travail agréable favorisé par un véritable esprit d’équipe et une vie d’entreprise dynamique : animations thématiques, sensibilisation, partage d’expérience, les rendez-vous sur les actualités Kisio…
• Nos engagements RSE : Créer de la valeur pour nos clients, pour les voyageurs et pour les territoires ; Placer l’humain au cœur de nos priorités ; Agir pour la protection de la planète et pour la réduction de notre impact environnemental ; Assurer une croissance durable et responsable de nos activités.