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Chargé de support applicatif exploitation H/F

Date:  14 juil. 2022
Lieu: 

Paris, FR, 75000

Filiale:  Keolis SA
Type de contrat:  CDI

Keolis

 

Chargé de support applicatif exploitation H/F 

Exploitation 

 

Pionnier dans le développement des transports publics, Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d’attractivité et de vitalité pour leur territoire.

Numéro 1 de l’exploitation de métro automatique et de tramway dans le monde, Keolis s’appuie sur une politique d’innovation soutenue et ouverte avec l’ensemble de ses partenaires et filiales - Kisio, EFFIA, Keolis Santé, Cykleo – pour renforcer son coeur de métier et développer de nouvelles offres de mobilité partagée innovantes et « sur-mesure » : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome 100% électrique, téléphérique urbain…
En France, Keolis est le n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA et le n°1 du transport sanitaire depuis la création de Keolis Santé en juillet 2017.
Détenu à 70% par SNCF et à 30% par la Caisse de Dépôt et Placement du Québec (CDPQ), le Groupe compte 68 500 collaborateurs répartis dans 16 pays et a réalisé, en 2020, un chiffre d’affaires de 6,1 milliards d’euros. En 2019, 3,4 milliards de voyageurs ont utilisé un service de mobilité partagée proposé par Keolis.


Travailler chez Keolis, c’est avant tout vivre des expériences. Les 68 500 collaborateurs Keolis donnent du sens à leur métier, construisent des parcours professionnels uniques, et s’enrichissent des rencontres qu’ils font au quotidien.

 

Missions

 

La Direction des outils applicatifs d’exploitation et maintenance assure la mise à disposition des outils applicatifs métiers exploitation et maintenance auprès des filiales et l’accompagnement des filiales dans l’utilisation de ces outils.

Rattaché au responsable de l’outil Hastus, vous assurerez le support applicatif Hastus auprès des utilisateurs des filiales du Groupe, en France comme à l’international ainsi que des missions de support aux filiales dans leurs projets autour de Hastus.

 

Interlocuteur(trice) privilégié(e) des filiales utilisant Hastus, vous serez en charge des missions suivantes :

 

  • Support applicatif aux utilisateurs
    • Vous réceptionnez les demandes de support des utilisateurs Hastus
    • Vous analysez, qualifiez et résolvez les incidents et demandes
    • Vous apportez aux utilisateurs finaux une assistance fonctionnelle à l’utilisation d’Hastus
    • Si nécessaire, vous escaladez auprès de Giro, afin de répondre aux utilisateurs
    • Vous remontez les anomalies auprès de Giro et suivez leur résolution par Giro

 

  • Support aux projets des filiales
    • Vous analysez avec votre responsable les demandes d’assistance projet des filiales : création d’interface, personnalisation des versions, montée de version, …
    • Vous apportez un support technique aux filiales dans la réalisation de ces projets ou prenez en charge la réalisation de certaines évolutions

 

  • Relation avec la DSI
    • Vous êtes le contact de la DSI qui assure l’hébergement des certaines instances de Hastus
    • Vous piloter auprès de la DSI l’installation des nouvelles versions de ces instances

 

  • Assistance à l’animation de la filière Hastus
    • Vous consolidez les demandes d’évolutions remontées par les utilisateurs vis-à-vis du produit Hastus.
    • Vous suivez la qualité de service de Giro dans le traitement des demandes
    • Avec votre responsable vous formalisez le reporting de suivi de la qualité de prestation de Giro
    • Vous assistez votre responsable dans l’animation des correspondants Hastus dans les filiales et dans la gestion de la relation avec l’éditeur

 

Profil

 

  • Bac + 4/5
  • Vous avez 2/3 ans d’expérience dans des projets de mise en œuvre de Hastus ou équivalent
  • Vous maîtrisez un outil d'exploitation de type Hastus ou équivalent
  • Vous connaissez idéalement le secteur du transport de voyageurs
  • Vous êtes autonome, adaptable, vous avez un bon relationnel et surtout le sens du service client
  • Vous avez des qualités rédactionnelles
  • Vous acceptez de vous déplacer


Segment de l’offre d’emploi: Animation, Creative