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Responsable Marketing et Commercial F/H

Date:  1 févr. 2023
Lieu: 

FR

Filiale:  Keolis SA
Type de contrat:  CDI

Keolis

 

[[Responsable Marketing et Commercial F/H]] 

Marketing 

 

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2021, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,3 milliards d’euros. Présents dans 14 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d’une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l’accélération de la transition écologique.

 

Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d’imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

 

Notre filiale KEOLIS THIONVILLE-FENSCH, basée à FLORANGE, compte 270 salariés et réalise un chiffre d'affaires de plus de 18M€.

 

Missions

En qualité de Responsable Marketing et Commercial, vous aurez pour missions principales de :

  • Développer l’image du réseau grâce à une politique dynamique en matière d’écoute clients, de conquête, de fidélisation et de web marketing
  • Manager une équipe commerciale et communication de 9 personnes
  • Développer la dynamique commerciale et la relation clients en tenant compte des retours des voyageurs, en animant l’agence commerciale et les dépositaires
  • Construire les plans de communication et actions commerciales selon les budgets associés, en assurer le déploiement et le suivi dans le respect des engagements contractuels
  • Assurer la diffusion de l’information voyageurs sur les supports traditionnels et digitaux (site web, application mobile, réseaux sociaux...)
  • Piloter, suivre et analyser les indicateurs mensuels : reportings contractuels et tableaux de bord internes (trafic, recettes, réclamations, fraude) et analyser les performances
  • Participer à la gestion des projets : veiller au déploiement de nouveaux outils et/ou services (cahier des charges, et suivi des plannings) en collaboration avec l’exploitation, les référents SI et la direction
  • Préparer et coordonner les réponses à appel d'offre
  • Aux côtés du Directeur, entretenir la relation avec l’Autorité Organisatrice et les partenaires.

Profil

Titulaire d'un Master en marketing, commerce et/ou communication, vous disposez d'une expérience réussie, de préférence dans le domaine du transport public de voyageur, d'au moins 10 ans.

Vous maîtrisez les logiciels dédiés à la relation client (digitalisation de la relation client) et disposez d'une connaissance technique des produits et services commercialisés par l'entreprise.

Doté de bonnes compétences managériales, d'un excellent relationnel et du sens de l'écoute, vous savez prendre la parole en public et adapter votre communication à la situation.

 

Informations complémentaires

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.


Segment de l’offre d’emploi: Online Marketing, Interactive Marketing, Marketing