Assistant communication et relation clients H/F 1

Favoriser la mobilité de tous et rendre le transport public de voyageurs moderne, performant et sûr, telle est l’ambition des équipes Keolis au quotidien. Avec plus de 63 000 collaborateurs dans 16 pays à travers le monde, Keolis est un acteur majeur du Transport public, leader du transport urbain en France et acteur majeur en Europe et dans le monde.

Nous recherchons un Assistant communication et relation clients H/F pour notre Filiale de Keolis Littoral à Rochefort. Ce poste est à temps complet, statut Employé, en contrat à durée indéterminée.

Missions

• Promotion du réseau :
  • Promotion des ventes et animations commerciales auprès de la clientèle (avec le Bus Info)
  • Animation des partenariats
  • Gestion et animation de la relation commerciale auprès des dépositaires
  • Distribution de brochures commerciales auprès des prescripteurs (office de tourisme, mairie, hôtels, campings)
  • Animations commerciales et d'information lors de Forums, Journées Portes Ouvertes, Marchés, clubs de 3ème âge - maisons de retraites, écoles...
  • Bilan des animations et proposition d’axes d’évolution
  • Mise à jour des tableaux de bord de suivi de l’activité pour le rapport du délégataire : compte rendu et bilan des animations extérieures, données statistiques de l’application information voyageurs, bilan NIV, SMS, emailing…

• Information voyageurs :
  • Diffusion et animation de l’information voyageurs prévisible et en situation perturbée via les supports de communication :
    • Supports papier destinés aux clients (fiches horaires, guide du réseau, plaquettes commerciales)
    • Supports digitaux : emailing, alerte sms
• • Gestion des stocks de la documentation commerciale (fiches horaires, flyers promotionnels…)
  • En charge de la diffusion de l’Information Voyageurs (IV) embarquée :
    • Mise à jour du logiciel de girouettes
    • Mise à jour du système IV sonore et visuel

• Remplacement à l’agence commerciale et renseignements clients par téléphone (congés, maladie, autres…)
• Remplacement de l’accueil clients sur le service de transport à la demande
• Back up du/de la Responsable Communication et Relation Clients sur :
  • • Site web keolislittoral.com
    • Réseaux sociaux Keolis Littoral
• Gestion physique des objets trouvés et relation avec les clients

Profil :

• De Bac à Bac +2 avec 2 ans d’expérience 
• Diplômes de préférence en filière Commerciale
• Commercial.e front office représentation terrain
• Gestion des animations promotionnelles (salons, forum, animation pédagogiques etc)
• Relations clients
• Relation B to B (dépositaires, entreprises, commerces etc..)
• Notion de gestion des réseaux sociaux
• Permis B obligatoire (non probatoire)
• Une expérience dans le transport de voyageurs serait un vrai plus