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Responsable Poste de Commande Centralisé, Valenciennes F/H

Date:  24 janv. 2023
Lieu: 

Valenciennes, FR, 59300

Filiale:  GU - Keolis Hainaut Valenciennois
Type de contrat:  CDI

Keolis

 

Responsable Poste de Commande Centralisé, Valenciennes F/H 

Exploitation 

 

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2021, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,3 milliards d’euros. Présents dans 14 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d’une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l’accélération de la transition écologique.

 

Ensemble, nous coconstruisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d’imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

 

Missions

 

Acteur mobilité du SIMOUV, Transvilles assure la maintenance, le développement et l’exploitation du réseau ainsi que la commercialisation des titres de transport avec plus de 15 millions de voyages effectués chaque année. 

 

Le réseau Transvilles comporte 2 lignes de tramway, 45 lignes de bus, un service de transport à la demande et 4 navettes gratuites de centre-ville qui relient les 82 communes du périmètre urbain desservant ainsi 350 000 habitants. 

Réseau de transports des agglomérations de Valenciennes Métropole et de la Porte du Hainaut, coordonné par le SIMOUV est opéré par Keolis depuis 2023 avec 410 collaborateurs. 

 

Rattaché directement au Directeur d’Exploitation, le/la Responsable PCC est amené à piloter les équipes du PCC Tramway et bus, en vue de maintenir le fonctionnement conforme du réseau (gestion des aléas, régulation, continuité du service) et de contribuer au maintien en sécurité des agents, des clients et des équipements.  

 

Ses principales missions sont:

 

  • Encadrer les activités du PC régulation

    • Organiser et gérer les activités du PC

    • Soutenir au quotidien les Régulateurs dans leurs missions, les assister si nécessaire lors de la prise de décisions
    • Assurer la gestion du réseau en mode nominal et en mode dégradé, ainsi qu’en cas d’évènementiel
    • Former les Régulateurs aux nouvelles fonctionnalités
    • Participer à l’intégration et la formation des nouveaux Régulateurs ; concevoir et tenir à jour une formation pour les nouveaux Régulateurs
    • Collecter, analyser, proposer et mettre en œuvre toutes les améliorations en vue d’optimiser la performance du service
    • Veiller au respect des procédures d’exploitation PCC ; contribuer à la rédaction des processus de régulation
    • Respecter et faire respecter les règles de sécurité, la réglementation des transports urbains de voyageurs, le règlement intérieur de l’entreprise, les notes de service et consignes de travail
    • Veiller au respect des engagements de qualité, de productivité et de sécurité
    • Respecter et faire respecter les règles de sécurité, d’hygiène, la règlementation de l’exploitation, ainsi que celle relative à l’environnement
    • Assurer des relations rapprochées avec les différents Pôles de l’Exploitation, la Maintenance, le Marketing
    • Participer à toutes les réunions extérieures utiles pour assurer la qualité du service : préparation d’évènements, manifestations, travaux, sécurité…

 

  • Manager son équipe (environ 15 personnes)

    • ​​​​​​​Gérer les plannings des Régulateurs, les demandes de congés, RTT, les absences et les formations

    • Elaborer et communiquer les objectifs à atteindre
    • Mettre à disposition les moyens nécessaires à l’atteinte de ces objectifs
    • Favoriser l’adhésion de l’équipe aux projets et objectifs de la Direction
    • Coordonner les actions de l’équipe afin d’en assurer la cohérence
    • Contrôler la réalisation des actions et la qualité des résultats atteints
    • Intégrer, former et faire évoluer les compétences de ses collaborateurs
    • Veiller à l’adéquation permanente des compétences au regard des évolutions de l’entreprise et des outils
    • Evaluer le personnel, réaliser les entretiens professionnels, formuler les besoins en formation
    • Animer des réunions de travail
    • Assurer la transmission des informations ascendantes et descendantes
    • Gérer les conflits au sein du service

​​​​​​​

  • Respecter la règlementation applicable au périmètre de la fonction ainsi que les consignes en matière de sécurité, d'hygiène et d'environnement

 

  • Participer aux actions et projets de l’entreprise

​​​​​​​

  • Mettre en œuvre toutes missions ponctuelles confiées par le N+1.

 

Profil

 

De formation supérieure gestion d'exploitation / transport de voyageurs de minimum BAC+3, vous disposez d'une expérience similaire dans un PCC en transport de personnes de 5 années minimum

Connaissances approfondies en matière d’études, d’analyses, de statistiques, et de bases de données

Principes et méthodes de régulation

Utilisation d’outils informatiques : PC, planning, SAEIV

Organisation du réseau : configuration, lignes, géographie de l’agglomération

Règles de fonctionnement et procédures spécifiques d’exploitation

Réglementation du transport urbain

Résistance au stress

Capacité à être autonome, prendre des initiatives et des décisions

Rigueur, sens de l’analyse et organisation

Capacités d’écoute

Capacités à argumenter, convaincre, expliquer

Disponibilité, réactivité

 

Information complémentaire

Toute personne candidatant sur ce poste pourra faire l’objet d’une enquête administrative, conformément au décret n° 2017-757 du 03 mai 2017 relatif aux enquêtes administratives prévues par l’article L. 114-2 du code de la sécurité intérieure concernant les affectations et les recrutements dans certaines entreprises de transport.