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Agent de ligne pôle marketing et services

Date:  20 mai 2022
Lieu: 

Versailles, FR, 78000

Filiale:  IDF - Transkeo
Type de contrat:  CDI

Keolis

 

Agent de ligne pôle marketing et services 

Marketing 

 

Pionnier dans le développement des transports publics, Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d’attractivité et de vitalité pour leur territoire.

Numéro 1 de l’exploitation de métro automatique et de tramway dans le monde, Keolis s’appuie sur une politique d’innovation soutenue et ouverte avec l’ensemble de ses partenaires et filiales - Kisio, EFFIA, Keolis Santé, Cykleo – pour renforcer son coeur de métier et développer de nouvelles offres de mobilité partagée innovantes et « sur-mesure » : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome 100% électrique, téléphérique urbain…
En France, Keolis est le n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA et le n°1 du transport sanitaire depuis la création de Keolis Santé en juillet 2017.
Détenu à 70% par SNCF et à 30% par la Caisse de Dépôt et Placement du Québec (CDPQ), le Groupe compte 68 500 collaborateurs répartis dans 16 pays et a réalisé, en 2020, un chiffre d’affaires de 6,1 milliards d’euros. En 2019, 3,4 milliards de voyageurs ont utilisé un service de mobilité partagée proposé par Keolis.

Travailler chez Keolis, c’est avant tout vivre des expériences. Les 68 500 collaborateurs Keolis donnent du sens à leur métier, construisent des parcours professionnels uniques, et s’enrichissent des rencontres qu’ils font au quotidien.

 

 

Transkeo T13 est une filiale des groupes SNCF et KEOLIS, créée pour l’exploitation des lignes de Tram-Train T12 et T13.

 

Le Tram-Train est un mode de transport qui allie le confort d'un train et la performance des tramways. Ses capacités d'accélération et de freinage sont adaptées à la complexité des lignes en milieu urbain, tout en répondant aux exigences de sécurité des voyageurs. Ce mode de transport silencieux participe également à la transition énergétique et aux besoins de mobilité durable des grands pôles de vie. En matière de services offerts, l'accompagnement et la présence humaine sont dans l’ADN de la société Transkeo T13 et au cœur de la qualité du service.

 

Dans le cadre du lancement de la ligne de Tram-Train T13, ligne reliant St-Germain-en-Laye à St-Cyr dont le lancement est prévu en juillet 2022, nous recrutons des agents de ligne afin de rejoindre le pôle marketing commercial et services

 

En tant qu’agent de ligne, vous êtes le garant de la qualité de services produite sur le terrain et de la réactivité de la filiale quant au traitement des anomalies observées. Vous contribuez à l’information voyageurs en situation nominale ou perturbée et portez sur le terrain la stratégie de la filiale au profit d’une expérience de voyage fluide et homogène.

 

Missions

En phase de pré-exploitation (mai-juin 2022)

 

- Déploiement ou vérification de la conformité des dispositifs d’information voyageurs déployés en ligne :

  • Equipement des stations avec les dispositifs d’information voyageurs statiques
    Rodage et application des procédures opérationnelles pour les agents du pôle et les agents d’exploitation :
  • Gestion des objets trouvés
  • Gestion des réclamations
  • Gestion de site

- Constitution de l’inventaire des stations pour le suivi de la disponibilité des équipements
- Contribution sur la constitution de la base de données liée à la maintenance des équipements en stations.

 

En phase d'exploitation (à partir de juillet 2022)

 

En mobilité sur le terrain :

  • Intervenir en ligne en cas d’incident (notamment pour la prise en charge voyageurs) ;
  • Participer au retour d’expérience et au partage des bonnes pratiques.
  • Contrôler quotidiennement la disponibilité des équipements de la ligne et la conformité vis-à-vis de la qualité de service
  • Maintien à jour de l’affichage en station et à bord des rames
  • Conseiller et orienter les clients de la ligne, notamment en cas de situation perturbée ;
  • Opérations de maintien en conditions opérationnelles de niveau 1 sur certaines familles d’équipements ;
  • Réaliser les actions en lien avec la gestion de site, pour s’assurer du bon fonctionnement des équipements ;
  • Être attentif au respect des règles de sécurité du personnel et des voyageurs.
  • Alerter le PCC en cas d’anomalie flagrante et prendre les mesures immédiates de sauvegarde.

 

En suivi quotidien depuis nos bureaux à Versailles :

  • Analyse des signalements voyageurs via le dispositif déployé sur la ligne
  • Analyse des réclamations voyageurs
  • Saisie et suivi de l’évolution des demandes d’intervention (maintenance des équipements en station ou propreté) dans les outils de suivi de la filiale
    Suivi des dispositifs d’information voyageurs et de qualité de services en lien avec :
  • La gestion des substitutions en cas de travaux ou perturbations
  • La mise en place d’actions innovantes au profit de l’expérience client

Profil

Vous avez une appétence pour l’expérience client et la qualité de service ainsi que pour le terrain et le suivi concret de la réalisation des plans d’actions.

Vous êtes reconnu(e) pour vos aptitudes relationnelles et en communication et vous appréciez être en contact avec une clientèle diverse. 

Vous faites preuve d’adaptabilité, de rigueur et d’autonomie dans votre travail (sens de l’anticipation, remontées systématiques des anomalies relevées en ligne, vigilance quant au respect des standards de qualité de service, respect des règles de sécurité)

L’agent de ligne doit avoir un comportement exemplaire et notamment pour le respect des règles de sécurité.

 

Ce poste nécessite de disposer des pré-requis suivants :

  • Un diplôme de niveau Baccalauréat + expérience appréciée dans le secteur des services
  • Le permis B

 

Conditions d'exercice

Horaires décalés (2x8)

Port d'une tenue obligatoire

Déplacements réguliers sur la ligne avec, le cas échéant, conduite de véhicules automobiles.

 

Information complémentaire

Toute personne candidatant sur ce poste pourra faire l’objet d’une enquête administrative, conformément au décret n° 2017-757 du 03 mai 2017 relatif aux enquêtes administratives prévues par l’article L. 114-2 du code de la sécurité intérieure concernant les affectations et les recrutements dans certaines entreprises de transport.


Segment de l’offre d’emploi: Marketing