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Chef de projets Commercial & Services de la ligne T13 H/F

Date:  6 déc. 2022
Lieu: 

Versailles, FR, 78000

Filiale:  IDF - Transkeo
Type de contrat:  CDI

Keolis

 

Chef de projets Commercial & Services de la ligne T13 H/F 

Marketing 

 

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2021, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,3 milliards d’euros. Présents dans 14 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d’une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l’accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous coconstruisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d’imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Transkeo, société détenue par Keolis et la SNCF, exploite le Tram 11 Express, qui relie les villes d'Epinay-sur-Seine et Le Bourget depuis juillet 2017. Pleinement intégré au réseau Francilien, le T11 Express offre des correspondances avec les RER B, C et D, la ligne Transilien H, le T8 et une trentaine de lignes de bus.

Le tram 11 Express, c'est :

- 7 gares desservies sur 11 kilomètres

- 15 minutes de trajet

- Un fonctionnement de 5h du matin à 1h toute l'année

- Une capacité d'accueil de 250 personnes par rame

- 35 000 voyageurs par jour

Le tram-train est un mode de transport qui allie le confort d'un train et la performance des tramways. Léger, ses capacités d'accélération et de freinage sont adaptées à la complexité des lignes en milieu urbain, tout en répondant aux exigences de sécurité des voyageurs. Ce mode de transport silencieux participe également à la transition énergétique et aux besoins de mobilité durable des grands pôles de vie.

En matière de services offerts, l'accompagnement et la présence humaine sont dans l’ADN de la société Transkeo et au cœur de la qualité du service. L’organisation repose ainsi sur la polyvalence des collaborateurs, qui sont formés à plusieurs métiers parmi lesquels la conduite des rames, la régulation, la gestion technique des rames et des gares ou à la relation client et à la lutte anti-fraude.

 

Missions

Dans le cadre de l’exploitation de la ligne de Tram-Train T13, nous recrutons un chef de projets Commercial & Services pour son site situé à Versailles. Rattaché au Directeur Opérationnel de la filiale, membre du CODIR de la filiale, il aura en charge l’animation de la relation client, l’information voyageurs et la qualité de service offerte aux voyageurs de la ligne T13. Il sera le garant du bon fonctionnement des stations et des équipements techniques.

Pour ce faire, vous serez assisté(e) d’un(e) collaborateur en charge notamment des tours de station et de la maintenance de niveau I des équipements du transporteur. Vous travaillez en transverse avec la Direction Exploitation et ses superviseurs pour la détection des anomalies à travers la télé-opération.

 

Missions

Marketing et communication

  • Construction du budget et du plan marketing
  • Pilotage des relations institutionnelles et partenariales locales
  • Suivi et analyse du trafic et de la fraude ainsi que la réalisation de comptages et enquêtes clients
  • Communication interne
  • Communication externe en relation avec Transilien SNCF et Keolis Ile de France.

Qualité de service :

  • Suivi du contrat Transkeo T12-T13 / Transilien SNCF pour Ile de France mobilités, s’agissant de la ligne T13
  • Animation de la démarche qualité de services
  • Animation de la gestion des équipements en station
  • Relations avec Transilien SNCF et SNCF Gares & Connexions (maintenance, stations, qualité, communication…)
  • Suivi des contrats prestataires : nettoyage rames et stations, gardiennage, police ferroviaire, et mainteneurs des équipements en station le cas échéant.

Information voyageurs et prise en charge clientèle :

  • Responsable de l’IV (définition de la politique IV et des messages) et de l’intermodalité
  • Politique relation client et prise en charge clientèle
  • Gestion évènementielle et des substitutions routières.

Management du responsable station et vente

  • Animation des tours de station et maintenance de niveau I

Plan de formation des agents Services

 

 

Profil

 

Vous êtes idéalement diplômé d’un BAC+5 avec une expérience significative dans le domaine commercial, marketing et services.

Vous connaissez parfaitement le secteur du transport et/ou la gestion de lieux publics au service de la satisfaction clients et êtes fortement orienté satisfaction client.

Vous aimez travailler en collaboration avec d’autres entités de l’entreprise. Vous faites preuve d’adaptabilité, de rigueur et d’autonomie (sens de l’anticipation).

Vous disposez d'un esprit d'analyse et de synthèse et vous avez le goût du terrain.

Enfin, votre goût pour l’innovation est le moteur de votre action visant à améliorer continuellement votre environnement de travail et celui de vos collègues.

 

Information complémentaire

Toute personne candidatant sur ce poste pourra faire l’objet d’une enquête administrative, conformément au décret n° 2017-757 du 03 mai 2017 relatif aux enquêtes administratives prévues par l’article L. 114-2 du code de la sécurité intérieure concernant les affectations et les recrutements dans certaines entreprises de transport.


Segment de l’offre d’emploi: Food Service, Animation, Hospitality, Creative